中国民航网 通讯员孙高雅 报道：根据11月11日国务院联防联控机制综合组发布的新“防疫二十条”，11月15日文旅部也发布了《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》，明确提出跨省旅游经营活动不再与风险区实施联动管理，跨省游客需凭48小时内核酸检测阴性证明乘坐跨省交通工具。 这一利好消息发布后，无论是航司官网还是各大OTA代理平台航班查询的搜索量均有明显增长。天津航空自2018年实行差异化服务以来，不断致力于探索民航差异化服务和产品体系，通过调整品牌运价、制定多样性差异化服务、深入对标国内外优秀航司取长补短，在2022年获CAPSE第三季度差异化航司服务测评第二名的亮眼成绩。天津航空致力于不断完善升级阶梯式出行服务产品来满足广大旅客多样化的出行需要，力求为旅客提供个性化、多样化的出行服务体验。

公商务人士出行必备

对于公商务出行、追求品质服务以及飞行体验的旅客来说，“商旅经济”和“超值经济”产品是个不错的选择。比如通过天津航空官方网站查询11月28日天津-西安GS7899航班，普通经济舱票面价格178元、“商旅经济”票面价格330元、“超值经济”票面价格570元，也就是说，如果旅客现在购买该航班的客票，只需要比普通经济舱多支付152元就可以享受到经济舱前三排座位、免费20公斤托运行李额、超大手提行李（20×40×55）尺寸、机上餐食、额外金鹏积分、优惠退改等个性化增值权益；如果还想在此权益基础上额外享受贵宾休息室、专属柜台、优先登机等权益服务则可选择“超值经济”产品。旅客朋友们可以通过天津航空官网、APP、小程序、及各大OTA代理平台或拨打24小时官方客服热线95350对出行套餐产品进行选购。除此之外，现在购买天津航空“超值经济”和“商旅经济”服务产品，且为天津出港的旅客还可享受行李优先提取的升级服务，缩短下机后等待行李的时间，大大提升出行效率。

已购票的旅客朋友如果想体验“商旅经济”产品服务，也无需要支付高额的差价费用，只要旅客购买的是天津航空承运的国内自营及授权包机单程航线机票，符合A/U/T/P/N/V/X/M/L舱位要求，可在航班起飞前3小时（含）以外，致电天津航空95350官方客服热线支付170元申请升舱至“商旅经济”产品，即可享受到相关权益。

天津航空官网实时查询11月28日天津-西安航线信息展示

（说明：价格实时变动，以实际查询为准）

行李托运轻松无忧

每到冬天，北方地区总有这样一类“特殊人群”，他们从寒冷的北方“迁徙”至温暖的南方，这些人被称为“候鸟”旅客。对于“候鸟”旅客来说，手提行李并不能满足他们的要求，此类人群普遍对托运行李额的需求较大，此时“特惠行李”产品就十分合适，购买该产品的旅客可获得一件7KG的免费手提行李额以及20KG免费托运行李额，以低于单独购买托运行李额的价格买到“托运一身轻”的体验，同时，退改政策相较普通经济舱费率更优惠。“机票+行李”的打包优惠形式，也是行业内差异化航司比较常见的一种组合方式。

为了可以更加全面的满足旅客需求，天津航空充分考虑旅客在出行时可能面临的情景，专为购票后临时有行李托运需求以及行李超出携带上机标准的旅客推出“行李提前购”服务，在航班起飞前60分钟（不含）之前，且未办理值机手续的情况下，通过天津航空官网、APP、微信服务号渠道提前购买行李额，最高可享受6.6折优惠幅度，为旅客出行时临近购买行李额提供切实的优惠政策。

轻装简行说走就走

像短期、短途出行，无需行李托运并且追求性价比的旅客，则可以选择天津航空的“特惠经济”产品，该产品主打“精打细算 轻装简行”的理念，剥离国内航班餐食、行李与机票的依附关系，把选择权交还给旅客，让旅客享受到最经济的纯票价优惠。“特惠经济”产品的价格相对来说比较“亲民”，以前面提到的11月28日天津-西安的行程为例，通过中国铁路12306官方网站查询当日二等座的最低票价需要521元，平均历时6小时左右，而机票含税价格仅需348元，飞行时长仅2小时，通过上述对比，如果旅客选择天津航空的“特惠经济”产品将用更短的时间、更少的支出满足出行需要。这样“亲民”的价格让说走就走的旅行变得“触手可得”，是背包客和短途出行人群的不二之选。旅客朋友们可通过天津航空官方网站、APP、小程序以及各大OTA代理平台查询当日最低折扣机票价格。

中国铁路12306网站实时查询11月28日天津-西安行程信息

“机+X+S”的探索与实践

差异化服务作为当前民航业一个重要的服务营销发展方向之一，而差异化服务的本质是尊重用户需求，产品的形态也逐渐由机+X向机+X+S转变，目前航司利用自营或者与OTA平台合作，机+X已经不是难题，例如机票+行李、机票+酒店等产品形式。这样一来S就变得格外重要，即服务。天津航空长期以来从服务细节入手，注重“个性化”“定制化”服务设计，为不同群体旅客提供多样的差异化服务。例如，针对首次乘机旅客，天津航空推出“首乘+”服务，为第一次乘机的旅客带来便捷、舒适的乘机体验；对国家、社会有突出贡献的人士可享受天津航空购票优惠、享受专属值机柜台、优先行李提取、优先登机、客舱关爱等系列优待服务；面对无陪儿童出行群体，天津航空细化疫情期间机上全服务流程，全面升级“为爱在线”“holding love”等无陪儿童服务产品；针对学生出行旅客，天津航空在今年暑期推出学生购票赠送免费托运行李额，为学生求学返校出行提供便利的个性化服务，使旅客获得更多的认同感与幸福感。未来，对于“机+X+S”更多的产品形态的探索依旧任重而道远，需要不断加强空地联动，顺畅上下游服务链条，进一步提升真情服务能力,这些对航司未来在差异化服务升级上也提出了新的要求和方向。

自加辽宁入方大集团近一年来，天津航空积极落实“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，高质量践行中国民航“真情服务”理念，不断推陈出新，提供让旅客满意的贴心服务，持续聚焦旅客需求，推出更多高品质的差异化服务产品，为旅客提供舒适便捷的航空服务体验。