中国民航网 通讯员朱珊、林曦 报道：近年来，东航江苏公司地服部门着力为旅客提供“精准、精细、精致、精彩”的贴心服务，精益求精、臻于至善，切实提升了站坪服务保障质量，让旅客有了更好的服务体验。而类似客梯车台阶涂装这看似不起眼的小改进，工作人员们却做出了大文章，做好停机坪上的“摆渡人”。

车辆检查标准化

2020年，工作人员发现客梯车台阶上的黄色标识涂层老化脱落，整体阶身颜色趋于同一颜色，旅客在上下客梯车时如不仔细看有可能会踩空。地面服务部第一时间组织站坪一分部工作小组成员进行全面排查和修复工作。

第二次升级后的客梯车台阶

经过现场反复考察，他们确定了这次涂装方案的目标方向：既兼顾安全效果和视觉效果，又能在不同型号客梯车上到得以统一涂装。

经过认真分析寻找乘客在上下客梯车时容易误踩的梯层点，并反复研究讨论和试点验证，地服部制定了“每层细条提示、接地三层重点提示”的涂装方案。

客梯车台阶涂装方案不断进行改进提升

每层台阶边缘和接地三段台阶整体涂标黄色醒目标识后，对于夜间光线不佳时段旅客上下客梯车能起到有效提醒作用。大家头脑风暴后提出建议：在采用常规道路反光漆的基础上，再添加玻璃微珠综合油漆涂料。经过试点验证，加入玻璃微珠后能使漆面形成凹凸，具有更好的耐磨性、耐光性和耐候性。

客梯车涂装台阶反光条效果对比

2021年初，该涂装项目获得了公司服务奖励。但是，工作人员没有停下追求极致的脚步。而后，他们又进行了第一次升级，调整了客梯车中段平台涂装方案，使整体视觉果更加清晰。

2022年9月底，公司的19台客梯车台阶涂装完成了第二次升级。此次升级将油漆更换为机坪滑行道专用标线漆，漆面更密实不易脱落，色彩饱和度更高。“这下旅客上下飞机更安全了！”周小虎师傅感叹道。

一次方案、两次升级，没有最好、只有更好。

近年来，地服部还完成了“巧置轮挡放置盒”“特种车辆日常检查点检法”“特种车辆空调快速制冷小窍门”等创新工作。协调厂家统一配置了防滑、质优、轻便、耐磨的专用轮挡，以及便于提取、摆放的绳套，并制作出不锈钢轮挡放置盒固定在驾驶室内；为了强化员工安全操作意识，站坪服务一分部还编写了“轮挡操作顺口溜”。

巧置轮档放置盒

针对现有的53台负责旅客保障的车辆及相关检查要求，地服部化繁为简，研究制定出涵盖了检查时间、检查项目、检查标准、处置办法等系列“清单”，有效巩固了机坪车辆设备运行安全态势。

今年暑期的高温天气对于机坪保障车辆制冷效果可谓一次大考。为了确保舒适性，地服部摸索出“车载空调快速制冷排故小窍门”，要求驾驶员运行前“四勤查”，运行时“三时看”，运行后“二防止”，并通过对空调冷凝器、水箱、车厢回风口滤网进行清洗除尘，适时对空调控制面板温控进行调整等举措，达到了快速制冷效果。