中国民航网 通讯员姜波 报道：2022年南航着力打造“人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化”五化服务，为提升“亲和精细 文明执勤”的服务理念，落实服务品牌建设，持续提高执勤队员服务意识，南航新疆分公司保卫部（空警十支队）于9月21日-23日开展为期三天《服务回头看，推进服务五化建设》专题培训。

培训中教员通过往年典型投诉案例分析研讨、情景模拟、沟通技巧、角色互换等几个方面进行解析。课程中教员组织大家对往年几起典型服务案例进行了分析，同时对执勤队员自身存在的问题进行深入剖析，并针对事件中队员现场的表现所欠缺的能力、语言沟通技巧、处置时机把握、人员心里变化以及如何保护员工自身等方面进行了逐一的讲解，通过情景模拟，角色互换，多维度深层次让队员身临其中，切实提升处理旅客危机的综合能力。同时对相同问题产生重复投诉的原因进行深入分析和讲解，最终有针对性的发现问题，靶向施测，避免同样的问题反复出现。

通过此次培训，全方位提升队员的航班执勤状态和执勤能力，南航新疆分公司保卫部（空警十支队）将持续推进“五化”服务品牌建设，将工作落实到实处，实现亲和精细空中服务品牌升级，持续加强空防安全与服务保障能力，多维度提升旅客满意度，为即将到来的“十一”国庆和党的二十大召开保驾护航。