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南航新疆分公司通过案例“回头看”,推进五化服务建设
来源:中国民航网2022-09-24 19:58:00

中国民航网 通讯员姜波 报道:2022年南航着力打造“人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化”五化服务,为提升“亲和精细 文明执勤”的服务理念,落实服务品牌建设,持续提高执勤队员服务意识,南航新疆分公司保卫部(空警十支队)于9月21日-23日开展为期三天《服务回头看,推进服务五化建设》专题培训。

培训中教员通过往年典型投诉案例分析研讨、情景模拟、沟通技巧、角色互换等几个方面进行解析。课程中教员组织大家对往年几起典型服务案例进行了分析,同时对执勤队员自身存在的问题进行深入剖析,并针对事件中队员现场的表现所欠缺的能力、语言沟通技巧、处置时机把握、人员心里变化以及如何保护员工自身等方面进行了逐一的讲解,通过情景模拟,角色互换,多维度深层次让队员身临其中,切实提升处理旅客危机的综合能力。同时对相同问题产生重复投诉的原因进行深入分析和讲解,最终有针对性的发现问题,靶向施测,避免同样的问题反复出现。

通过此次培训,全方位提升队员的航班执勤状态和执勤能力,南航新疆分公司保卫部(空警十支队)将持续推进“五化”服务品牌建设,将工作落实到实处,实现亲和精细空中服务品牌升级,持续加强空防安全与服务保障能力,多维度提升旅客满意度,为即将到来的“十一”国庆和党的二十大召开保驾护航。

责任编辑:jinjieni 000
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