中国民航网 通讯员王影  报道：近日，2022年度（第十八届）中国呼叫中心行业颁奖活动在山西大同举行，海南航空市场营销部呼叫中心荣获年度中国“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”，是唯一荣获“十佳呼叫中心卓越客户体验奖”的民航企业，也是2018年后海南航空呼叫中心第二次获此殊荣，标志着海南航空呼叫中心在客户体验、运营管理能力及业内影响力等维度均获得了旅客及行业的高度认可。

2022年度十佳呼叫中心奖牌

“中国最佳呼叫中心评选”是由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，是国家工业和信息化部支持认定的行业评选，主要表彰在呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的单位及个人，是中国呼叫中心领域最具价值和影响力的奖项，素有“呼叫行业奥斯卡”之称。

呼叫中心客服工作场景

海南航空呼叫客服团队是海南航空品牌服务的一个重要的服务窗口，同时为海航航空集团旗下11家航空公司提供7*24小时的专业客户服务，年服务旅客约800万人次，以实际行动践行控股股东辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，积极创新服务，为海航优质服务品牌贡献力量。

2022年暑运叠加海南8月突发疫情，呼叫中心的客服团队闻令而动，在业务量同比增长超一倍的情况下，勇担重任，同心战役，全力做好疫情防控及航班服务保障工作。为了让在琼旅客尽快返乡，超百名保障团队成员们连续奋战5个昼夜，保障20余个包机航班，联系3000余名滞留旅客预订客票。截止8月，已为超8.4万余名旅客提供退改签、咨询及订票等服务。

未来，海南航空呼叫中心团队将积极践行控股股东辽宁方大集团“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，再接再厉，继续深入践行中国民航“真情服务”理念，对标行业内标杆，竭尽全力做到“人无我有，人有我优”，以五星航空的服务品质，为广大旅客提供周到、卓越的服务保障。