中国民航网 通讯员刘玉怀 报道：“我经常乘坐飞机，也是个飞行爱好者，本次航班的乘务员付雅丽服务非常专业，细致周到。”这是7月6日，在A67263长沙—营口—烟台航班上一位颜先生写给付雅丽的一封表扬信。

湖南航空乘务员付雅丽

出生于1997年的付雅丽，是湖南航空的一名初级乘务员，2019年毕业就加入了湖南航空。2021年，湖南航空“锦绣潇湘”乘务示范组被授予市级“青年文明号”称号，年纪轻轻的付雅丽便是“锦绣潇湘”示范组的一员，能够获得这份荣誉离不开她对工作的认真。每次航班结束后，她都会对今日工作进行打分，并写下属于自己的工作日记，通过自我反思，查漏补缺，总结前辈们优秀的服务方式、处理突发事件的经验，不断提升自己。

“锦绣潇湘”示范组成员左一付雅丽

今年是付雅丽第三次经历暑运旺季生产，作为成熟的乘务员，她有条不紊地应对暑运生产保障。7月6日，和往常一样，付雅丽提前熟悉了航线地标，了解该航线旅客特点。根据付雅丽三年多的飞行经验，天气越是炎热，加上暑运出行旺季，越是需要耐心、细心服务好每一位旅客。看到颜先生登机时行李繁多，她立刻上前主动帮助颜先生摆放好旅行箱，并亲切地介绍了湖南航空航线信息，同时为他换上了拖鞋等服务用具，以优质的服务赢得了旅客颜先生的认可和赞扬。“作为乘务员，不仅要将每位旅客安全地送达目的地，还要在这短暂的相遇里为他们提供真诚的微笑与贴心的服务。”付雅丽说。

付雅丽将毛巾叠成小兔子送给当日乘机的无陪儿童

每年暑运遇到最多的特殊旅客就是无人陪伴儿童。在7月6日的这趟航班上，还有两位无陪儿童。付雅丽第一时间察觉到两位小朋友隐约有些紧张。将小朋友安排就座后，付雅丽向他们介绍了安全带、氧气面罩、服务组件的使用方法，并亲切地询问小朋友是否用过早餐，同时告诉小朋友不要害怕，可以把眼睛闭起来，想象是在玩过山车，有任何不适感可以按呼唤铃。贴心的她获得了两位小朋友的信任，小朋友心情似乎放松了一些，看着窗外风景慢慢睡着了。临近下降时，细心的她为小朋友送上了点心和温水，帮他们打开了包装，旁边的旅客向她投来了肯定的目光并说道：“你们对小朋友的关注度真的很高，这样让父母也很放心把他们交给你们！”这句话犹如一股暖流穿过付雅丽的心间，飞机落地烟台后，她把两位无陪儿童交给了地面工作人员，这才放心地去迎接下一个航段的旅客。

付雅丽的故事正是一线员工倾心奉献的缩影和写照，随着暑运的到来，航班生产量在日益增加，付雅丽说：“我们每个人都卯足了劲，时刻准备着以高昂的斗志、饱满的激情、务实的态度、用心的服务，积极投身到暑运生产当中去，做好疫情防控的前提下，做到安全问题零隐患，服务工作用真心，让每一位旅客温暖踏实地安全落地，保障好暑运的每一个航班！”