杨柳是天津航空天津乘务队的一名优秀乘务长，于2011年加入天津航空，距今已飞行十余年。在这十多年的工作生涯中她兢兢业业、勤恳务实，用真诚态度、优质的服务践行着天航人爱岗敬业的形象，同时她也是一名优秀的共产党员，用模范行动展现了共产党员的精神风范。

民航真情服务的践行者

十多年的工作经历中，杨柳用真诚细致的服务温暖着每一位乘客。一杯温水、一条毛毯、一句问候不仅践行着空中乘务人员的职责，也偶尔承担着女儿、妈妈等多重“临时身份”。面对无人陪同的孩子，她会贴心地照顾，不仅为小朋友们检查安全带、摆放好餐食，还为他们准备小礼物，给小朋友们的旅途增加了乐趣，同时也利用地面时间将孩子状况与家长沟通，让孩子的家长感到安心；面对听力下降的老人，她会为他们准备沟通卡片，让他们轻松准确地表达自己的需要，为他们本来不便的出行增添一丝关怀和温暖。正是这样对乘客日复一日体贴入微的服务，让杨柳收获来自乘客许多的服务认可。而作为乘务长，对工作她认真严谨，对同事她关怀备至，对徒弟“严管厚爱”。机组的工作氛围在她的带动下变得十分温馨。

航班上杨柳对特殊旅客细心照顾

将爱心与温暖传递的“空中超人”

经历了十年的飞行时光，在蓝天上留下了属于她的优秀事迹。2020年的夏天，一名家长带着断指的小朋友搭乘天航航班去乌鲁木齐进行紧急救治。乘务长杨柳了解到他们的家庭处境后，第一时间从口袋里拿出1000元以表自己的心意，随之又与机上的旅客讲述小朋友的家庭背景及背后真实的故事，现场的旅客听纷纷自发捐款，最后筹集千余元为断指小朋友送去温暖和爱心，付出绵薄之力。

还有一次，飞机临近下降阶段，受天气影响出现了突发性颠簸，这时坐在客舱中部的一名女士一直按响呼唤铃，杨柳乘务长立即上前查看情况，在判断旅客情况后，杨柳第一时间召集机组人员进行合理分工，并将情况报告机长，并果断取下行李架上的氧气瓶给她持续低流量吸氧，同时为她按摩肢体缓解僵硬状态，不断安抚旅客。在进行吸氧急救后，旅客的情况稍微有所好转，落地前为她联系了机场急救和120救护车做准备。旅客事后向杨柳乘务长的及时果断的救助致电表示感谢。

挺身而出的“抗疫护卫”

近几年疫情肆虐，各行各业的人们都参与到这场“健康保卫战”中，杨柳作为党员，更是冲在前面。2021年末内蒙古疫情爆发，十分严峻的情形下，杨柳挺身而出，主动请缨运送医护人员团队，为医护人员保驾护航，在急、难、险、重的任务面前，杨柳用实际行动诠释了共产党员无私无畏的责任与担当。面对逆向而行的医务工作者，杨柳不仅细心地做好起飞前的常规准备，还为医护人员精心准备了祝福卡片和小国旗，向每一位医护人员无私奉献的精神致以最崇高的敬意。

疫情防控期间运送医护团队

“青春由磨砺而出彩，人生因奋斗而升华，奋斗是青春最完美的底色。”杨柳用自己十年的青春于蓝天绽放了6700余小时，从严守“红线”“底线”，到疫情驰援，再到真情服务，始终用自己的行动践行着民航真情服务的精神，也捍卫着那句“起落平安”的誓言。作为一名中国共产党党员，杨柳也始终保持党员的先进性，践行着党员要全心全意为人民服务的宗旨，做一名无悔于旅客、有使命担当的民航人。（中国民航网 通讯员赵峻辉）