《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 报道：前几天，我国迎来入秋以来最强寒潮天气，多地“一夜入冬”，部分地区出现持续暴雪、大风、降温天气，海航数万名乘务员、飞行员、机务、签派等在严寒中坚守岗位，传递温暖，全力保障旅客出行安全，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

协同迎战风雪，全力保障航班有序运行

大范围降雪天气给航班正常运行带来了极大的考验。11月6日~7日，海南航空、首都航空、天津航空、海航技术等单位积极落实民航局冬季航班安全运行保障相关指令。运行部门迅速行动，周密部署，与各生产一线部门、基地及分公司积极协同，于降雪前做好特情研判、风险及防寒保暖提示、防范措施准备、车辆及住宿保障，降雪后高效开展应急处置，有条不紊做好除冰雪保障工作，在北京、哈尔滨、太原、天津、乌鲁木齐、长春等地保障超过80架次航班除冰雪作业。一线人员冒着风雪开展除冰保障监控，为发动机遮盖布罩，提前喷洒除雪剂，组织人力对设备区、机坪、飞机机身进行除雪工作，保障航班顺利出港。对他们而言，这一切都是那么的平常，所有的冰雪酷寒，都抵不过他们心中坚守的安全红线。

6日晚北京降雪后，为做好航班运行保障，减少航班延误，海南航空与海航技术华北维修基地积极协同，提前3小时以上安排当日后续出港航班预除冰。7日，海南航空在首都机场计划时刻14时以后航班正常率达到100%，避免了关舱门后除冰导致的旅客在飞机上长时间等待，提升了旅客的乘机体验。

除雪车为飞机除冰雪

及时清除机坪上的积雪

7日傍晚，金鹏航空一架执行国际货运航班的波音747飞机在起飞后遇突发故障，机组尝试多种应对方案后故障信息无法消除，最后返航上海浦东机场。基于高风险国际货运航班保障的特殊性质，处在防疫“两集中”管理的金鹏航空维修工程货机大队收到指挥部的保障指令后，迅速从隔离酒店赶回机坪，严阵以待处理此次突发故障。临近深夜，浦东机场已是风雨交加，机坪温度接近冰点，货机大队的5名成员义无反顾、有条不紊开展起了各项排故工作。对他们而言，波音747宽体货机的排故工作始终伴随着艰苦的作业环境和复杂的排故流程，无时无刻不在考验着机务的耐力和定力。因此，即使面对当时恶劣的气象环境，即使在执行“两集中”封闭管理期内的“与世隔绝”，他们依旧坚守岗位、认真履责担当，为运行安全保驾护航。

金鹏航空维修工程货机大队在飞机排故现场

天寒地冻、北风凛冽，徒手趴在地上工作的张凯怎么也没有想到，自己的一张工作照片会在民航圈刷屏。

张凯徒手清理舱门区域连接处冰雪

“11月7日凌晨，我和团队成员执行一架航班飞机发动机函道清洁工作，完成工作后，我发现飞机前登机门舱门边框因为下雪和低温存在结冰情况，我意识到舱门区域应急滑梯包预位机构作动。这个位置如果积雪结冰严重的话可能影响舱门预位，同时这个位置也是旅客上机的位置，可能影响旅客安全，于是我立刻展开了除冰工作，当时因为手套在之前清理发动机函道的时候湿透了，而且这个位置涉及滑梯预位位置，要求较高，为了保证清洁效果，我摘下了手套用刮板一点一点地清洁，最终完成了清理工作。”张凯回忆道。当班乘务员看到他没有戴手套要去给他拿一副手套，他说：“带手套不方便干活，没事儿。”

张凯来自海航技术华北维修基地北京航线三中心，尽管入职还不到一年，但受师傅言传身教影响，工作中的他不怕吃苦、奋勇争先。匍匐在地的那一刻，张凯被寒冷裹挟，手指也被冻得通红僵硬，但都没有阻碍他完成工作的决心，因为海航机务人严谨细致的精神已被刻在他的心里，保障每一架航班的安全运行是他崇高的使命。

践行真情服务，用真心守护旅客安心出行

旅客安全出行保障方面，海航旗下各航企细化服务保障流程，加强老年旅客、儿童、孕妇等特殊旅客关注及服务，随时提醒旅客走路小心防滑，在摆渡车行驶前提前热车，及时对飞机附近区域地面积雪进行人工清扫并撒除冰剂，全面确保旅客雨雪天气出行安全。

海航地服人员协助旅客提行李登机

11月7日，在一个天津出港航班的航前准备阶段，为保障旅客的安全，天津航空乘务员用报纸做成铲雪工具，蹲在客舱门口将客梯车上的雪铲清，并在旅客登机时在舱门口一遍遍地提醒大家，注意安全不要滑倒。她们的双手被冻红，嗓子已沙哑，但是作为海航人，她们不曾为自己考虑，也不曾有半分抱怨，而是秉承真情服务理念，用自己的一言一行守护旅客安心出行。

天津航空乘务员清理廊桥上的积雪

祥鹏航空乘务员袁静、丁雯彬一次执行航班后发现一位老人下飞机时腿脚不便独自一人缓慢行走在楼梯上，征得老人同意后丁雯彬主动背起老人走下楼梯，将老人安全送达机场到达厅，随后，他们的地服同事又用轮椅将该旅客送至机场出口。

祥鹏航空乘务员背老人下楼梯

再寒冷恶劣的天气，也不缺乏海航大家庭的温暖与关爱。换季以来，海航各单位积极落实各项关爱措施，及时为一线员工发放御寒羽绒服，将“暖心驿站”设在机组准备室、车辆保障室、中转登机室、清洁保障室等各一线生产岗位休息区，贴心准备了热腾腾的姜糖水、红枣粥及暖宝宝、护手霜等。海南航空太原基地员工食堂提前对饭菜加热保温设备进行排查，提高加热保温温度，确保寒冷冬季让员工吃上热乎饭菜。金鹏航空为“两集中”人员在隔离酒店配置健身器材、筹办生日会，为一线配发防寒围脖帽子。

首都航空乘务员领取暖宝宝

客舱清洁人员喝到热乎乎的姜糖水

为避免执行早班任务人员因天气影响出行或交通安全，海南航空客舱部积极协调各基地为有需求的空勤机组提供住宿，让一线的组员们即使在寒冷的天气里，也能感受到贴心与温暖。