客舱服务(李玉娜/摄）

中国民航网 通讯员闫斌 报道：回顾过去一年，民航业“苦疫情久矣”，而拥有清明、“五一”、暑假、“十一”等重要出行节点的夏秋航季，势必成为国内航企打响疫情后复苏之战的阵地。3月28日，中国民航开始执行2021年夏秋航季航班计划，中国东方航空西北分公司已经全面开始了夏秋航季运行模式。新航季伊始，东航西北分公司航班任务量同比上月增加近10%，航段数同比增加6%左右，供给市场持续回暖。拓宽“增量”似乎成为各航企普遍共识，然而如何通过差异化服务稳定“存量”也是航企面临的现实课题。

如何做好差异化服务攸关地面工作，更聚焦客舱工作。夏秋航季来临前，东航西北分公司客舱部高度重视换季工作，围绕保障工作进行大量地、精心地动员部署，不断强化运行管控，确保换季工作安全平稳有序、高效精益运行。

服务儿童旅客(李玉娜/摄）

为了做好换季工作，东航西北客舱部提前召开夏秋航季换季准备会，分析夏秋季航班运行特点、研究出港航班时刻、更新航线风险和夏秋季运行提示，并根据民航局和股份公司换季政策，提前做好安全、运行、服务、防疫等方面工作部署。3月24日，客舱部值班领导深入服务一线，检查航班执行和准备情况，叮嘱一线岗位人员，随着换季后航班增加，要时刻保持警惕，既要做到航班换季，也要做到思想换季、人员换季、设备换季，严禁人为原因的航班延误，杜绝因惯性思维出现的各类差错。

针对春夏季运行大风、雷雨等特殊天气，客舱部通过“每月一学”、“悦习月练”、“流动课堂”等线上学习形式，督促带班人员结合航前准备会内容和颠簸防范系统信息做好颠簸预案，严格落实“SAFE 520”和“四防”安全工作要求，落实旅客全程系好安全带、固定好餐车松散物品等细节，同时加强机门管控、客舱秩序维护，及时关注机上老年旅客、特殊旅客。

为保证客舱运行和服务工作平稳过渡，客舱部多方多措确保疫情防控、机组运行、餐食机供等环节万无一失。新航季来临，在前期防疫工作要求的基础上，客舱部按照局方疫情防控技术指南（第七版）要求，更新发布了《东航防控新冠肺炎疫情客舱服务业务工作程序》，及时更新广播词和各站点防疫清单，为防疫工作管控做好精细部署；为提升机组车运行效率，结合公司降本增效工作，客舱部结合换季后实际情况优化了乘车时刻，增加了早航机组车，提高了员工满意度的同时，又降低了分公司的住宿保障成本；客舱部业务部门发布了2021年夏秋季航班机供品餐食机上用品配备计划，切实做好新航季餐食机供品质量管控，进一步提升旅客服务体验。

航季交替，四季轮回，无论春秋冬夏，东航西北客舱部将确保服务温度不衰不减，牢抓安全、运行、服务与疫情防控一个不落，全心全意关注到、服务好每一位旅客，用精心与坚持全力践行东航人的责任与担当。