王烁在航班上为旅客提供真情服务

中国民航网 通讯员黄秉柱、王渊博 报道：在北部湾航空有这样一支乘务员队伍，她们以“青秀乘务组”为名，“青秀”来源于南宁市的著名景区“青秀山”，取自“清异秀出，美好不俗”之意，寄托了北部湾航空“四季常青，永葆进取”的美好期盼。乘务长王烁就是“青秀乘务组”的一员，她参与乘务飞行工作10年来，已安全飞行8000多小时。从飞上蓝天的第一天起，王烁就告诉自己，要以高标准、严要求做好旅客空中服务。她在平凡的岗位上默默奉献，做出了许多不凡的工作成绩。

2021年2月下旬的一天 ，王烁像往常一样在GX8896郑州-海口航班的客舱内进行安全检查工作。突然，她发现坐在25B座位的旅客面色苍白，冷汗淋漓、身体也开始抽搐。初步了解情况后，王烁第一时间通知乘务员带着氧气瓶到达现场，随时准备给旅客用氧，并迅速组成3人急救小组，通过机上广播寻找医生。一名医生旅客及时赶来并对进行旅客检查后，告知王烁这位旅客胃痉挛比较严重，需要持续给旅客按摩手臂和手部。王烁二话不说马上主动配合，并告知乘务员制作热水瓶为旅客热敷腹部，缓解胃部肌肉紧张。随后，王烁一直守护在乘客身边，全程安抚旅客，持续观察乘客的身体状况。在飞机下降过程中，旅客的面色已逐步好转。飞机抵达海口打开舱门后，机场医生登机为旅客做了全面检查，并告知旅客已无碍，可正常下机。旅客激动的向王烁和其他乘务员们道谢，感谢她们的积极救治。王烁面带笑容，平静地对她说：“不用客气，这都是我们应该做的，把你们健康平安地送回家就是我们的工作职责。”简单的话语却饱含深情，在乘务员眼中再平常不过的事，对于旅客来说是一辈子难忘的记忆。

北部湾航空“青秀乘务组”乘务长王烁

刚刚步入30岁的王烁，同时还是一位3岁孩子的妈妈。2013年，王烁与同公司飞行员刘博相识、相恋，虽然在同一个公司，他们却各自执行着不同的航班任务。每天穿梭在不同的城市，但他们彼此之间有个不成文的规矩，在每次起飞之前都会告诉对方：“我起飞了”。虽然只是简单的四个字，但这对于他们，其中包含的意义就如同“我爱你”一样。虽然聚少离多，但生活步调仍能达成一致，是因为理解，因为包容，因为感同身受。在工作中，王烁与丈夫执行同一个航班任务的机会屈指可数。2020年春节期间的一天，王烁与丈夫终于碰巧一起执行了一次飞行任务，但是两人却没有过多的言语，各司其职、全身心投入到工作中。在飞机经停过站时，丈夫从驾驶舱出来，俩人见面也仅仅是相视一笑。在他们看来，工作的时候就该集中精神，不能有半点疏忽大意，因为这是“三个敬畏”，是对公司的负责，也是对每位旅客安全的负责。

民航人中像他们这样的“双飞家庭”还有很多，他们心怀责任与梦想，天不亮时出发，去不同的城市执行航班任务，天黑时又回到彼此身边。一起工作，一起成长，在各自的岗位做更好的自己，成为守护蓝天的小小螺丝钉。在三万英尺的高空上，他们是肩负安全与责任的飞行员与乘务员；在地面的小家庭中，他们只是深爱着对方的丈夫和妻子。

作为“青秀乘务组”的一名乘务长，王烁还积极参与到基层班组管理，利用多渠道学习飞行相关知识，在平时的自主学习中总结归纳了很多容易被大家忽略的业务知识，并将这些知识与组员进行分享。王烁认为，想要做好基层班组管理，在于充分了解每一位组员的优势，只要能够充分发挥组员的优势，就能将每个有力的“手指”组合成坚硬的“拳头”。

一切过往，皆为序章；直挂云帆，乘风破浪。十年的飞行生活，让王烁多了一些从容，多了几分坚韧，更增添了几分担当。王烁说，“十年不仅是一个阶段的结束，更是一个全新的开始，只要心怀感恩，每一天都是崭新的。”在未来的日子里，她会继续拉起飞行箱，整装待发，梦想不止，奋斗不息！