中国民航网讯：3月15日傍晚，东航“燕之家”综合服务柜台迎来了一位特殊的旅客：乘坐MU5710航班的张女士的导盲犬“土豆”，这也是东航在大兴机场保障的首例盲人旅客携带导盲犬运输任务。

18时30分，张女士和“土豆”到达“燕之家”柜台，在查验导盲犬检验检疫证明、核对信息无误后，工作人员积极协助旅客填写单据，仔细录入各项信息，并在手续完成后引导旅客在休息区稍作等候。19时50分，在两名工作人员的陪同下，张女士和“土豆”顺利通过三层东侧安检绿色通道，进入隔离区。

得知张女士和“土豆”是第一次来大兴机场，陪同人员便做起了“导游”，细致介绍了机场的相关情况。20时15分，早已等待在登机口的工作人员第一时间为张女士和“土豆”进行系统录入，陪同人员一路陪伴到达客舱门口，与连声说着感谢的张女士道别。

次日，根据工作人员的回访，张女士和“土豆”已经平安抵达昆明。此次保障是东航在大兴机场的首例盲人旅客携带导盲犬运输。地服部将始终以真情服务、贴心服务作为心头标杆，从保障每一位旅客的服务做起，用实际行动践行“以人为本”的服务理念，带给旅客更加舒适温馨的服务体验。