中国民航网 通讯员王欣怡 报道：近年来，东航西北分公司地面服务部在公司的正确领导下，在各相关单位的大力支持和紧密配合下，贯彻落实东航西北分公司发展理念，切实把“发展中转、做优体验”作为枢纽建设的重中之重，积极探索提升中转服务体验，不断优化保障流程。近日，东航西北地服部荣获西安咸阳国际机场“2020年最佳中转合作伙伴”称号。

2020年，地服部在严格落实各项防疫要求基础上，实现全年中转旅客约2万1千余人，成功率达98.81%，成为咸阳国际机场中转业务量的重要支持。数据的呈现离不开地服部对机场“智慧中转”服务等各项标准落地的积极探索，离不开地服部在工作中不断与机场各单位、本部门业务链条间对内、对外的沟通协调、密切配合。这也使得东航西北分公司成为各子公司中唯一一家实现跨航司、跨楼中转服务的单位，为旅客提供了便捷的出行体验。

（本文图片由王欣怡拍摄）

中转成功率的背后，也离不开地服部对自身业务内功的“修炼”。为保障MCT时间（旅客在转机过程中所需的最短时间），地服部细致梳理并分析相关流程环节，根据国内转国内、国内转国际、国际转国内、国际转国际航班的不同标准，进一步分情况探讨旅客流与行李流的不同保障方式，同时不断加强中转决策，采取“机转机”“分拣急转”“急转引导”等手段充分保障中转衔接。

2021年，地服部计划通过流程再细化、管理科学化、组织更优化等方式，进一步加强中转服务建设，通过航司自身的专业性，致力于让旅客在繁琐的行程中拥有顺畅的旅行体验，增加旅客黏性，助力公司打造服务品牌及枢纽建设！