中国民航网 通讯员沈方、张曹斌 报道：近期，东航地服部的市场化改革试点部门外航服务中心在杭州萧山机场顺利完成代理航司西班牙利比里亚航空的相关业务保障。这是外航服务中心在新形势、新环境下，以“加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”为指引，积极推进国内一揽子地面代理协议项目（Package Agreement In China，简称“PAC项目”）的重要进展。

PAC项目依托东航以四梁八柱为基础的航线网络、丰富的保障资源以及和天合联盟成员通程中转服务产品的巨大潜能，探索上海主基地以外的地面代理市场业务。外航服务中心高度重视此次西班牙利比里亚航空杭州站业务保障，2020年年底就已安排中心资深商务代表及外场协调员前往杭州萧山机场与当地各部门建立协作及联动：与杭州机场一关三检部门、杭州政府防疫办公室、杭州机场方的地面客运代理、机场其他保障单位等逐个对接，递交相关材料、沟通各项保障时间节点、签订相关合同、制定特殊情况处置办法、确定相关操作流程。由于杭州机场目前无法安装利比里亚航空的特定值机系统，外航服务中心特别制定手工办理登机手续流程，并为当地代理部门制定培训计划。随着第一班IB2824航班的顺利起飞，外航服务中心正式开启每周一班往返于马德里至杭州的定期航班异地代理保障。

除了客运保障外，外航服务中心PAC项目也延展到了行李查询代理业务。中心前期做了大量的调研和准备工作，一方面从技术层面解决方案的可行性，另一方面通过国际航协SITA终端的申请，成功取得浦东站在WORLD TRACER系统中跨地域建案的权限，成为国内首家异地开展行李查询业务的地面代理。2021年1月，外航服务中心浦东T2行李查询部门成功协助西班牙利比里亚航空杭州站行李查询代理业务。其多年在浦东航站代理西班牙利比里亚航空的经验、扎实的业务能力，实现了此次的异地代理行李查询业务，获得了比里亚航空商务代表的肯定和赞扬。比里亚航空杭州机场站地服代理负责人董小姐说：“浦东场站的协助很大程度上缓解了杭州站的压力，实现了比航、东航、航司代理和旅客的多边共赢局面。同时彼此间的互相探讨学习，为今后更多领域的合作创造了更大可能性。”

目前，PAC项目已在东航北京、云南分子公司取得阶段性成果，后续该项目将持续推进，通过搭建地面代理平台，盘活国内代理市场，聚拢产业资源，拓宽市场通道，开拓航司地面代理的新领域，实现民航产业的互利共赢、共同发展。