1月28日，2021年春运正式拉开帷幕。受当前国内国际疫情变化态势影响，今年春运相比往年呈现“时间跨度更长，出行高峰放缓，旅客出行需求分散”等特点，东航按照疫情防控工作和春运保障有关部署要求，严把疫情防控关口，备足航班运力，做好真情服务，不断提升春运保障水平，全力守护旅客平安、确保顺畅出行。

东航导乘服务（本文图片均由东航浙江提供）

据初步预测，2021年春运民航旅客运输量将低于2019春运同期。春运时间跨度预计将从1月持续到2月末，从往年40天春运期拉长到60天。同时，因疫情防控的需要，各地陆续出台返乡政策，民航购票周期与往年有较大不同，远期购票明显减少，三天内购票较多，旅客出行高峰有所放缓，春节假期前后的回乡、返程高峰趋于平稳，旅客出行时间有明显分散。

强化疫情防控，筑牢安全屏障

春运期间，东航持续做好“外防输入、内防反弹”工作，强化“人物同防”。对于中高风险地区的返乡政策要求，东航将加强实时信息通报，并通过东航官方APP、微信公众号、微博等官方渠道及时发布出行提示，避免旅客因防疫政策改变造成误机或长时间等候。

地服人员将对旅客健康码的填报工作进行提醒与核查，协助老年旅客、儿童及其他无法通过智能手机获取健康码的旅客填写纸版健康信息申报，并在值机柜台、登机口为旅客测量体温，进行手部消毒。

航班飞行期间，乘务人员将提醒旅客全程佩戴口罩、减少近距离接触。东航还计划在航班座位排布进一步优化，对于客座率不足60%的航班，将以间隔锁座的形式为旅客保留更大的独立空间。

此外，东航高度重视对航空器、行李的防疫消杀工作。工作人员每天都会进行航空器预防性消毒、终末消毒。他们使用客舱清洗消毒剂对客舱座椅各部位、舷窗、机上娱乐显示屏幕等旅客接触部位进行清洁、喷洒、擦拭。从中高风险地区进港的航班，行李分拣员会穿着防护服进行箱体的消杀，并划出专门的工作区域，作业完毕后对作业者进行消毒。

做好真情服务，守护旅客平安

10:13分，杭州基地地面服务分部员工收到一则运行消息：MU5499（上海虹桥—贵阳）航班上有一名旅客陈女士突发疾病，晕倒抽搐，飞机需备降杭州。在接到通知后，部门领导第一时间安排部署，靠前指挥，第一时间与机场指挥中心、疾控中心等部门取得联系，并安排救护车提前到达机位等候。

飞机开舱门后，保障人员立即与乘务长交接，询问旅客病情。据了解，该名旅客在空中四肢抽搐、失去意识，初步判断为癫痫发作，在经过空勤人员的救助后，目前已恢复意识。考虑到旅客身体虚弱，决定终止旅客行程。于是工作人员各司其职，积极帮助旅客提拿行李下机，并与旅客家人取得联系。等待的过程中，工作人员还为旅客准备了热饮热餐，关切地询问旅客的身体，直到旅客的家人到达以后，才投入到后续的服务保障当中。

春运期间，老人、儿童旅客、行动不便旅客等是东航重点关注的旅客群体。东航已在国内各大航点增设春运“爱心服务服务专柜”，为老人、儿童、残障人士等特殊旅客提供无障碍出行服务。东航同时也加大了春运期间的“找客”力度，通过电话、广播通知等多种方式提醒旅客按时登机、以免误机，全方位守护旅客出行安全。（中国民航网 通讯员金蕾、罗双双）