东航武汉“小燕子”特服员接上视障旅客（东航武汉公司供图）

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：“我第一次坐飞机，东航服务真是细心暖心，太好了。以后还要坐东航的飞机！”日前，一个飘着雨雪的夜晚，武汉地铁王家墩东站，当天搭乘MU2522航班从上海回到武汉的视障旅客彭先生，和来接自己的儿子相聚了，彭先生拉着东航武汉公司地面服务部“小燕子”特服组员工张思琪的手，如是感谢。

“小燕子”特服组是东航武汉公司地面服务部服务轮椅旅客、无陪儿童、老年旅客、行动不便旅客等特殊群体的团队。这天下午，他们接到了求助：视障旅客彭先生要搭乘MU2522航班回武汉，但原来要来机场接机的家人临时有了急事，而彭先生只有左眼有微弱的视力，所以希望能得到东航的帮助，把彭先生送到天河机场地铁站，而他上了地铁之后，家人应该赶得及在另一头的王家墩东站接上。

收到求助后，“小燕子”特服组工作人员考虑之下，觉得仅仅送到机场地铁站、让视力障碍的彭先生独自搭乘地铁，还是颇多不便，于是组员们主动提出，陪同旅客搭乘地铁到王家墩东，交接给家人，把任务安排给了经验丰富的特服员张思琪。

傍晚，MU2522飞抵天河机场，张思琪立即与乘务长交接特殊旅客信息，随后搀扶彭先生下机。和旅客沟通后，张思琪了解到，彭先生这是第一次坐飞机，且因家人无法来接机，他心情挺紧张的。张思琪耐心安抚：“有我们在，你不必担心，我们会帮助你顺利回家!”

张思琪提着彭先生的行李，一路搀扶着他，搭上了武汉地铁二号线，又协助彭先生拨通了儿子的电话：“东航一直有人送我回家，你们不用担心。”彭先生的儿子也在电话里不住道谢。近一个小时后，地铁抵达王家墩东站，彭先生的儿子及时赶来，就有了开头的一幕。旅客终于父子团聚，张思琪和“小燕子”们也由衷地感到高兴。