中国民航网 通讯员刘显博 报道：2021年伊始，疫情带来的影响还未消散。海南航空北京基地的一线业务员工们无惧艰辛，坚持用最热情、真心的服务坚守在岗位上，为更多出行的旅客保驾护航。

海南航空北京基地登机控制员张莹和往常一样，在完成航班保障后，准备返回办公室。就在这时，她看到不远处有位旅客不小心将物品遗落在地上。由于旅客太过匆忙，走的比较着急，并未注意到掉了东西。张莹急忙将旅客的物品捡起追上前将物品归还。经过简短的沟通，张莹得知该旅客即将乘坐当日由北京前往上海的航班HU7605。旅客表示此次出行正是为了办一件紧急的事，张莹捡到的物品对本次出行至关重要。随后旅客又表示，自己对首都机场二号航站楼不太熟悉，一心想着找寻登机口，根本没注意自己带的东西。了解到旅客情况的张莹细心的记下旅客难点，亲自将旅客引导至相应登机口。

在去往登机口的路上，旅客因为后续还要飞至乌鲁木齐，便向张莹咨询了很多关于乌市出行的相关政策。张莹耐心细致的将自己所知道的所有政策一一为旅客讲解，并站在旅客的角度提出一些出行建议。登机前，旅客不停的称赞海南航空的员工无论是业务水平还是服务水准都大大超出了他的预期，确实和外界的口碑一样，甚至比想象中更要优秀。获得旅客如此高的评价让身为登机控制员张莹十分感动，旅客的认可让一切付出都是值得的。将心比心，真心服务换得旅客的真心信任，这正是每一位海南航空的员工致力达到的目标。最后，虽然这位旅客登机时间十分紧张，但依然强烈要求获取张莹的联系方式并且特意邮寄的一面锦旗，锦旗上写道：温情服务，不忘初心。

海南航空北京基地一线员工始终坚持发扬“店小二”服务精神，不忘初心，兢兢业业，十年如一日，每天都在努力为旅客多做一点，每天尽力让更多的旅客感受到海南航空最温情的服务。旅客的鼓励与赞扬于他们而言是莫大的鼓舞，让每一位旅客满意是每个海航人的心愿。未来，海南航空将始终坚持真情服务，让温暖一路随行。

旅客赠送的锦旗（刘显博/摄）