2020年12月31日，深航ZH9512航班平稳落地深圳宝安国际机场，标志深航2020年圆满完成安全生产任务。民航深圳监管局局长高友庆、深航总裁王杰、党委书记周治伟及总裁室各位领导来到机坪，对辛苦了一年的机组成员表示感谢和慰问，并为他们献上鲜花。

开航以来，深航已连续27年保障安全飞行。截止12月，深航拥有波音737、空客330、320、319等各类型客机222架，经营国内、国际航线近300条。目前，深航日均航班量近700班，已恢复至往年同期水平。

履行社会责任 深航尽显担当

2020年，在突如其来的新冠肺炎疫情面前，深航积极响应国家号召，贯彻落实民航局决策部署，在保障航班运行安全的同时有效做好疫情防控。在疫情初期，深航及时发布旅客机票退改签政策，为保证旅客出行安全，严格管控每一个航班，调整机上餐饮服务，做好消杀工作。深航切实履行社会责任，提供医疗援助包机，紧急运送全国各地医疗支援队和医疗物资，积极开通防疫物资运输绿色通道，助力疫情防控物资流通。深航共运送医护人员 1700 余人，运输防疫物资达 900 余吨。

2020年1月28日，深航执行医疗队伍支援武汉包机任务。在接到任务后，深航高度重视，第一时间选派精干力量，迅速调换空客A330宽体机执飞此次包机任务，各部门积极联动，通力合作，充分做好航前准备和联防工作。13时21分，深航ZH901航班搭载139位江苏省医疗队工作人员和10吨物资装备，从南京禄口国际机场顺利起飞前往武汉。为支持疫区疫情防控救治工作，确保疫情防控物资尽快到达，深航货运对救援物质开设绿色通道及24小时运输热线，自1月27日起为抗击新型肺炎援助物资提供优先运输及免费运输服务，安排专人统一协调货运渠道运输，以最快速度响应。同时，组织专人统筹规划，编制《境外捐赠物资操作指引》，协调各地各类资源进行处理。

除保障航班生产运行安全有序，深航还在疫情期间组织了多次捐款捐物和志愿者服务公益活动。疫情期间，深航向湖北捐赠16000余件防疫物资，支援疫情防控第一线。深航员工还积极参与公司和社区组织的各项志愿者服务公益活动，共有超过600名深航人参与完成1000余次志愿服务，分担一线防疫工作压力，帮助社区等公共场所维护良好的生活秩序。

发挥“先行官”作用　助力复工复产　

为打通“大动脉”，畅通“微循环”，深航充分发挥交通运输“先行官”作用，积极响应国家号召，坚持两手抓、两不误，在做好疫情防控工作的同时，根据复工人员返程规模和趋势，提早研判，统筹运力并积极调整航班计划，全力确保复工复产运力充足。通过恢复、新增航班，推出定制化企业包机等方式，打通“空中大动脉”。深航累计执行复工包机 41 架次、运输旅客 3248 人，为各地复工复产提供深航“加速度”。

为助力企业复产复工，深航积极与各地方政府、机场及企业开展定制复工包机工作，帮助企业精准复工。2020年2月27日，深航一日内完成5架复工包机，共协助720名企业员工顺利返岗恢复生产，打破了在疫情期间一天执行复工包机的纪录，为全国复工复产发出了民航运输的最强音。2020年3月29日，深航率先恢复湖北地区航班运行。当日6时整，深航ZH9338航班满载着151名湖北乘客的期待，从湖北襄阳刘集机场起飞，关闭了64天的湖北机场恢复正常航班运行。4月8日7时55分，深航ZH9127航班从深圳宝安国际机场起飞。这是自武汉市解除离汉离鄂通道管控措施后，从深圳机场飞往武汉的首架客运航班。深航不负所托，为湖北地区滞留旅客建立起复工返校的空中大通道，为打通交通“大动脉”贡献力量。

在面临国际航班大规模的调整和取消，深航勇于思变，率先开通国际“客改货”航线，有效利用资源，投入空客A330宽体机运力，改装两架波音737飞机，用于国内、国际货物运输，满足复工复产物资、防疫物资的运输需求，切实践行作为国企的责任与担当。截止目前，深航开通深圳-曼谷、深圳-新加坡、深圳-大阪等国际客改货航线共7条，执行国际客改货航班1294班，运输复工复产物资、防疫物资14492吨，为复工复产、疫情防控和跨境电商提供持续可靠的航空运输保障。

学习“三个敬畏”　牢筑安全生产底线

为落实持续安全理念，深航各单位、各党组织将党建工作与安全工作有效融合，以党建引领，进一步强化“三基”建设，增强作风建设，将“三个敬畏”安全宣传教育引向深入，苦练内功、完善体系、深化管理，为“十四五”规划开局夯实安全基石。

深航开展一系列的安全宣讲活动，有效营造健康积极的安全文化氛围，努力将“三个敬畏”融入到意识里，贯彻到行动上，真正做到 “入脑、入心、入行”。在深入学习的过程中，深航以“三基建设”为抓手，创新安全教育、安全文化的方式方法，使“三个敬畏”融入制度、化为责任、落到日常。深航各部门通过制订完善行之有效的方法、措施，结合实际工作，强培训、勤检查、严考核。始终坚持安全第一，与强化“三基”建设工作紧紧结合起来，将作风建设融入工作，融入日常，不断提高一线员工工作能力、业务水平和规章制度执行力，为安全和发展建设牢固的基础。

弘扬特区精神 创新服务举措

2020年是深圳经济特区建立40周年。作为诞生、发展于经济特区的航空公司，深航秉承“敢闯敢试、敢为人先、大胆创新”的特区精神，为提升服务标准，积极推出一系列创新服务，在细节处保障旅客的便捷出行，为旅客打造美好出行体验，将“任何时候，自然体贴”的服务理念深入到广大旅客心中。

积极的创新服务意识，让深航在2020年荣获“IATA2019年度场外值机最佳实践航司及最佳创新航空公司奖”，凭借在服务贸易领域的贡献，深航同时也荣获“深圳市服务贸易40企”称号。 

深航12月正式推出“安检内线上改签”服务，成为全国首家实现安检内线上改签的航空公司。此外，为提升无纸化出行便捷程度，深航已全渠道上线了电子登机牌功能。同时，为提高值机手续办理效率，提升服务品质，深航还推出了“全自助托运行李”、“自动选座值机”、“一站式改签”、“逾重行李线上交费”等服务。一系列智能化的创新服务，为旅客提供了舒适、便捷的乘机体验，获得旅客的认可。

在疫情常态化的趋势下，未来深航也将继续携手行业内专业人士，在严控防疫的同时持续推进候机楼服务自助化和线上化，高标准、高质量、高水平地为广大旅客服务，提升旅客出行体验。

为谋划“十四五”良好开局，深航将紧跟规划政策导向，牢牢把握粤港澳大湾区、深圳先行示范区建设和实施综合改革试点重大历史机遇，充分抓住地域性发展优势，加大机队建设，推动航线发展，建构起深圳与世界沟通的空中桥梁。深航将始终绷紧疫情防控这根弦，毫不放松做好疫情防控各项工作，将始终坚持以饱满的热情和务实的作风，为旅客提供更安全、优质的飞行保障服务。（中国民航网 通讯员朱瑞鋆）