中国民航网 通讯员高娆、翁馨 报道：“感谢你们让我们体验了一次美好的空中旅程，我们会永远铭记这份感动！”在11月11日东航山西客舱部执飞的从太原飞往昆明的MU6975次航班上，两位“特殊”的老年乘客不只一次用这句话表达着对机组人员的由衷感谢。

时间回到当日航前准备时，带班乘务长首先根据航线特点进行了细致的讲解，接着乘务员们上机，做好了安全检查和服务预备工作，带着饱满的热情迎接乘机的旅客。就在上客过程中，一对刚刚踏入机门的老人引起了乘务员的关注，他们拿着几件大行李在客舱里来回张望、看起来有点手足无措。乘务员看到此景马上上前询问，在沟通中得知这对老夫妻是第一次坐飞机，要去昆明看望小孙子，由于不了解机型构造，找不到自己的座位十分着急。听罢乘务员接过老人手中的行李，带着两位老人找到座位并且协助他们摆放好行李。老人入座后，乘务员又细心的为老人讲解了座位处的旅客服务组件和客舱布局：如洗手间所在的位置等。接着向两位老人单独介绍了安全带的使用方法和安全出口等内容。在增进了对飞机这个“大家伙”的了解后，两位老人放松了不少。起飞前，为缓解老人的紧张情绪，乘务员再次来到老人身边，对他们进行了安抚。

起飞后的餐饮服务过程中，乘务员们细心的为这两位初次乘机的老人提供服务，并且在服务流程结束后主动与老夫妻聊天，消除了他们第一次乘机的紧张不安。飞机下降前，乘务员还贴心的告知老人两地温差较大，提醒他们提前更换衣服，并且耐心的为他们介绍了目的地的防疫政策，为避免老年人使用电子设备不熟练，还细心的为他们写下了录入当地健康码程序的步骤。在乘务员的一路照顾下，两位老人顺利抵达昆明，于是就有了文章开始时的那一幕。

东航山西客舱部MU6975乘务组用专业和真情为旅客了提供舒适、暖心的服务，让旅客感受到了如家人般的温暖，也赢得了旅客的信任和赞誉。