“小伙子，真不错”、“海航的服务就是好”、“我经常坐海航的飞机，乘务员工作很热情细心”、“特别要感谢帮助我女儿的乘务员，太感谢了！”——来自搭乘海南航空航班的旅客留言

近期，海南航空的VOC系统收到不少旅客的表扬留言，点赞海航服务，发自内心表达对海航空勤人员的感谢之情。正如一位乘务员所说，在飞机上，我们就是海航的“店小二”，把小小的客舱当成家，把每一位乘客当成自己的家人，用心为乘客提供有温度的服务，让旅客在匆匆的旅途中卸下疲惫和不安，而旅客在下机时对我们说的一句：谢谢，辛苦了！是对我们工作极大的肯定和鼓励，也会让我们元气满满飞一天都不觉得累。

“您好，欢迎乘机，不用着急，时间来得及，慢慢走就好。”8月底的一天，在临近舱门关闭时，地面工作人员推着一位坐轮椅的小女孩，和一位女士急急忙忙赶过来，乘务长立即热情的迎上前去，接过行李，一边问候两位旅客，一边为其安排座位。

经过了解后得知，轮椅上的小旅客无法行走到自己的座位，为帮助旅客入座，地面工作人员希望把轮椅推进客舱里，但轮椅卡在了过道处，无法进入客舱，见此情景，旁边的乘务员纷纷说道：“乘务长，我可以把小女孩抱到坐位上”、“乘务长，我也可以，我来吧，我力气大一些”，但女孩的母亲表示，女孩儿身体多处受伤，且腿部骨折最为严重，一个女乘务员的力量很难抬起，也担心两人合力抬起的话，会在抬送过程中对小女孩造成伤害，此时，乘务员张鑫源发现困局后，主动提出：“女士您好，我是男孩，力气比较大，我可以小心地将她抱到座位上。”经女孩母亲的同意后，贴心的张鑫源为防止制服上的配件对女孩造成不适，摘下了身上的姓名牌和签字笔，轻声对她说：“不用怕，哥哥来抱你，疼你就告诉我”，并给予女孩鼓励的眼神，小姑娘回应道：“好的，哥哥，我腿骨折了，你慢点。”张鑫源小心翼翼地抱起女孩肩膀，同时望向女孩，在确认彼此都做好准备了之后，一鼓作气，将女孩转移到了座位上。转移过程中，特别注意到不要碰触到她的腿部，由母亲固定孩子的腿部将其尽量平缓安放入座。

飞机起飞后，乘务组对小女孩始终关注，悉心照料，希望能够通过贴心的服务，缓解小女孩的身体不适，同时也缓解母亲焦虑的心情。孩子的母亲对乘务组的照顾十分感动，非常感谢乘务员的耐心与爱心，对乘务组连连说道：“谢谢你们，真的太感谢你们了。”

飞机到达目的地后，张鑫源更加熟练的抱起自己的小妹妹， 安稳地把她放在轮椅上，送她下飞机。小女孩聪明可爱，乘务员们依依不舍的看着她，与她挥手道别，同时送上祝福，祝愿小女孩身体能够早日好起来，健康茁壮的成长。其他旅客见此情景，也纷纷竖起大拇指，对乘务组的服务表示肯定。在大家的肯定声中，组员们相视一笑，仿佛在说，我们热爱着自己的职业，我们愿在这小小的客舱里，将海航人的精神发扬光大，立足小客舱服务大世界，我们会为所有乘坐海南航空航班的旅客提供更加温馨、细致、周到的服务。（中国民航网）