《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员杨万卿 报道：打开刘飞的手机，各种工作群的消息占据了他的整个手机，在山航货运部重庆销售单元流传着这样一句话：“有困难，找刘飞！”从2012年毕业进公司到现在，这位老资格的“货运明星”即将迎来了他在重庆的第八个年头。

综合型销售员

早上八点，刘飞就到了重庆机场附近的物流园，这是货运部重庆销售单元办公地的所在，打开电脑，刘飞开始了一天的工作。“其实我的工作早就开始了，每天睁开眼睛的第一件事，就是打开运行群，逐一查看消息，然后处理运行群里所有不正常的情况。”

一名优秀的货运销售员需要“左右逢源”。左手边是顾客的需求，右手边是公司现有的资源，只有在反复沟通和磨合中左右两边才能达到平衡，一张完美的销售单才能出炉。刘飞刚好是这种“综合型”人才，2012年从山东大学毕业后，他在货运部济南销售单元实习了半年多，那里是刘飞将理论学习运用到实践的第一步。没想到到了重庆销售单元后，刘飞却经历了不少磨难，“刚来这里的时候，天天在机坪上盯航班，早上四点起床，晚上十二点回家，人手不够帮着搬货，来保障航班的正常出港，赶上春运，早出港航班特别密，我还扭伤了腿，瘸了半年多才好。”刘飞感慨地说道，那时候虽然是真的累，但他依然认为，是那时候的累才让他摸清了运行的所有流程，为后续的工作打下了坚实的基础。

刚开始的时候，刘飞主要负责安全运行方面的工作，后续才逐渐接触销售的内容。销售经验不够丰富的他采取了一种“笨”办法。“我每天就去机坪上，盯着其他航空公司的飞机上都装了什么货，然后再有的放矢地来调价格、找客户。”他笑着说：“虽然这个方法听上去很不高大上，但确实是最有用的办法，我在销售方面是新人，笨鸟先飞嘛！”就是依靠这种“笨”办法，刘飞连续几个月的销售量都排名在第一位。

“顾客不这么想”

刘飞说，在航班保障中突发情况非常多，这时候他就需要多方协调，在不停地打电话中，他说的最多的一句话就是“顾客不这么想。”设身处地、从客户的需求出发、搞清楚“顾客是怎么想的”，将服务放在首位，已经成为刘飞的思想模式，“服务为先，深挖重庆市场潜力，这是我们的初心。”

让刘飞印象比较深刻的是一次鲜花的运输。中转鲜花属于易腐货物，对中转时效有很高的要求，而重庆机场规定的中转货最短衔接时间为4个小时，如果能缩短这个时间，使前段航班落地后鲜花能赶上3小时后最早的航班，无疑能够进一步提高客户的满意度和中转积极性。6月27日一大早，山航SC4814航班有一票经重庆中转济南的鲜花，共计3件227公斤，此票鲜花是婚庆用品，客户特别着急，希望能衔接最早的航班运到目的站。收到信息后，刘飞立即查询航班时刻，评估保障时间，并提前电话联系外委货站保障室与配载室，加快对此票货物的地面运输与清点，并延迟出港航班货配货截载时间。为确保中间环节不出差错，他又紧急赶赴外委货站，全程跟踪此票货物的中转操作，确保其在一程航班落地后3小时内顺利衔接二程航班，比货站原规定的4小时中转衔接时间还提前了1个小时，后续货物正常到达济南，满足了客户的时效要求。利用此次中转成功案例，刘飞又积极与外委货站协调此类货物的中转时间问题，取得了货站的理解与支持，同意重点加强此航班中转鲜花的保障，满足客户时效要求。客户对山航优质的服务表示满意，并进一步增加了中转航点和货量，为山航增加了收益。

刘飞说，近几年公司的货运销售越来越成熟，“相应地，我们作为销售员，就更要洞察顾客的需求和痛点，提供更优质、专业的服务。”

学无止境

跟随刘飞走进办公室，第一反应就是“好多的书”。从书柜里摆放的各类书籍，到桌面上、角落里堆着的货运手册及行业知识，都可以看出他乐于钻研，擅长学习。“因为平时真的没有时间娱乐，下班要回家带孩子，读书就是我最大的放松方式，我大概一年能读一百多本书。”也正是这种性格使他立足本职工作，认真钻研业务，敢于迎接挑战，在为客户提供优质服务的同时，也为公司创造更多的效益。

今年初，公司大力开展“客改货”货运业务，货运部全员上阵，克服重重困难，不遗余力地开展“客改货”航班的销售和保障工作，创造了一个又一个记录。在货运部组织“客改货”保障志愿者工作以来，刘飞响应货运部号召，主动报名参加支援者队伍，并服从货运部领导安排，只身赴威海负责国际“客改货”航班的地面保障工作,刘飞的爱人和孩子都在重庆，父母还在济南，由于疫情和工作，今年过年到现在他都没有回过老家，惦念父母的他深深叹了一口气，“没有办法，工作总是要有人去做嘛。”他将对家里人的愧疚化作工作的动力，认真梳理简化地面保障流程，积极协调海关和边检部门，用心保障每一班国际航班，并主动解决保障过程中遇到的困难。

威海“客改货”航班开飞伊始，当地海关禁止地面人员上飞机协助装货，只能地面传送，遇到客舱装货的情况，需要山航随机人员自行装机，极大地影响了保障效率和货量。刘飞多次协调海关人员，最终山航地面人员能在做好防护措施的前提下，登客梯车（不进客舱）协助客舱装货。从那以后，每次航班需要客舱装货时，刘飞总会穿着厚重的防护服，站在客梯车上协助随机人员装货，中午气温高，每次装完货脱掉防护服，汗水都湿透了衣服。在他的努力下，客改货航班的装机效率得到了极大的提升，也进一步提升了该航班装载更多货物的信心和能力。

下了班后的刘飞，工作并没有停止，在临睡觉之前再看一遍工作群里的消息，将每一个细节了然于胸是他每天都会做的事情，“比我辛苦的同事有很多，比我有能力的同事更多，我只有不断的学习，用真情的服务赢得客户对山航货运的信任与支持。”

人物简历

刘飞，2012年入职山航货运部，目前担任货运部重庆销售单元航线管理员，2020年获得部门5月服务明星，公司第二季度服务明星。