海航长安航空地面服务部值机柜台近日接待了两位特殊旅客。当时两位旅客出示证件并示意换取登机牌，当值机工作人员王莹莹询问两位旅客行程目的地时，旅客表示自己有听力障碍。

耐心沟通、贴心服务，帮旅客解决出行难题

经王莹莹系统查询，原来这两名旅客要前往乌鲁木齐，根据疫情防控工作要求，进入乌市的每位旅客都要扫码查询过去14天的行程轨迹数据。经过简单的手势、文字交流，旅客表示自己无法扫出行程数据，王莹莹接过旅客手机，通过发送短信查询、电话联系运营商等形式，说明对方旅客的特殊情况，协助查询有关信息。在王莹莹的帮助下，两位旅客顺利完成行程轨迹查询。

海航长安航空地面服务部王莹莹

随后，了解到旅客还有行李需要办理托运，王莹莹又在纸上一一写下需要询问的问题，例如：行李中是否有危险品，是否有充电宝，登机口暂不确定、需要怎样查询登机口等等。

设身处地服务旅客，在细微处彰显真情

本以为旅客能顺利通过安检登机，而在安检时，旅客随身行李中的洗发水超过允许携带数量无法登机，需要再次办理托运。考虑到旅客的特殊情况，王莹莹又帮助旅客拨打了行李查询电话，并通知行李分拣员将行李找出，并放置在指定位置，随后再次为旅客办理行李托运手续。

王莹莹在工作中服务旅客

王莹莹说：“虽然办理两名旅客值机的时间较平时久了一些，但都是为了能为特殊旅客提供更加贴心、细致的服务，确保旅客顺利搭乘航班。”经过一番周折后，旅客也为长安航空的工作人员竖起了大拇指。

真情服务旅客、站在旅客角度考虑问题，类似的事情在海航长安航空的值机柜台时常发生。长安航空地服工作人员积极响应保障安全生产和疫情防控工作中的各项要求，在确保防疫措施有效落实的前提下，急旅客之所急、想旅客之所想，在每一个旅客接触点都竭尽全力为旅客提供更加安全、便捷的服务，确保旅客安心、放心、顺利出行。（中国民航网 通讯员万金博）