过去的2019年，对于中国东方航空云南有限公司客舱服务部来说是充满意义的一年。这一年1700多名乘务员在本质岗位上不断拼搏、积极奉献，为保障公司航班的运行凝心聚力；这一年，有500名新员工加入客舱服务部，为公司的发展注入新鲜的血液；这一年，客舱部各分部积极开展文化交流活动，在展现社会责任担当的同时为公司的品牌建设持续助力。

随着部门的不断扩大，客舱的“家风”文化也在不断感染着每一位家庭成员。2019年，客舱服务部通过开展具有丰富意义的交流活动，更是将“家风”文化延伸到新的高度。

展现社会责任担当、传递温情于四方

2019年3月，乘务三分部走进了昆明市盘龙区培智学校，与157名“折翼天使”在翠湖之畔共度美好的一天。简单的插花、折纸、涂鸦对他们来说都很不易，但一个个“小天使”们依然开心的参与其中，孩子们清脆的笑声，充满喜悦的双眼让一切都有了意义。

东航云南客舱部乘务员与“折翼小天使 ”们互动。 图：郭竞

同年5月，来自公司的云南第一代空姐秦克英走进了敬老院，为那些需要关爱的老年人送上了一份温情，她也用这样的方式为自己飞行40载告别蓝天画上了一个句号。活动当天恰逢三位老人生日，乘务员们在秦克英的带领下推着蛋糕唱着生日歌为老人们送上祝福。通过播放革命歌曲，与老人们一起忆往昔峥嵘岁月。活动最后，老人们拉着这群热心肠的姑娘，感激的话欲言又止，对他们来说，有时候爱只需要一份简单的陪伴。

10月，乘务四分部走进了云南西山国家公园，为小树苗“穿衣服”，保护它们顺利度过严冬。活动中，乘务员们还向来往的行人宣讲了爱林护林的重要性，呼吁大家从点滴做起，保持人与自然和谐共生。绿水青山就是金山银山，以爱关怀共识人类命运共同体。

开展业务技能交流，提升机上处置能力

2019年11月，客舱部乘务六分部同七分部走进了武警云南省总队医院、昆明医科大学第一附属医院两所重量级的三甲医院，与具有丰富经验的医护人员交流学习。通过双方的业务研讨、技能展示、经验分享有效的提升了乘务员在机上处置空中突发疾病的能力。

东航云南客舱部乘务员走进云南省武警总队医院交流。 图：郭竞

12月，乘务二分部走进了云南省消防救援总队，与消防队员们进行业务交流。交流中，消防队员们向前来研讨的乘务员们讲解了消防实用攻略、应急包的实用、地质灾害救援等消防知识。有效提升了乘务员的消防意识以及相关法律法规，为飞行安全树立起一面安全盾牌。

12月底，乘务五分部赴昆明长水国际机场的机场边检，就出入境程序、护照类别、出入境卡的填写等业务进行交流。在长水国际机场，两家单位业务频繁、配合较多。通过此次交流学习，提高了双方的工作效率，为乘务员在执行国际航班时解答旅客相关问询奠定了理论基础。

展现乘务形象，增强社会影响

东航云南客舱部乘务员在旅游产品推荐会上展示风采。图：郭竞

2019年11月30日，由东方航空云南有限公司客舱部在大悦城举办“嘉树伴您 长长久酒”鸡尾酒展示活动。伴随着美妙的青花瓷音乐，身着东航制服乘务员们，以走秀的形式拉开了活动序幕。《国家》这首歌旋律响起，乘务员们铿锵有力的手语舞，展现着与祖国共奋进的激情。空中鸡尾酒品种展现环节，乘务员向市民展示了扎实的专业调酒技能，通过将机上特有的鸡尾酒结合着洲际航线推荐介绍，将现场氛围再次推向高潮。

东航云南客舱部团委在地铁上歌唱祖国。 图：郭竞

12月15日，客舱部团委与昆明地铁运营有限公司团委一同开展以“奋进新时代 凌燕齐飞翔”为主题的共建交流活动。此次活动在地铁6号线具体开展。活动中，双方人员通过深情歌唱《我和我的祖国》、表演整齐划一的手语舞《国家》、文明号宣讲交流等多形式、多环节、多层次的展现航空、地铁多元化的精神风貌，有效强化青年责任意识、提升青年文明号宣传力度，为祖国70华诞献礼。

2019年，对于东航云南客舱部来收又收获、有成长，每一个活动都是“初心”的体现，每一次准备都是“责任”的担当，每一个“片段”呈现而来的都是客舱服务部的“家风”文化。2020年已经开启，乘着崭新的东风，东航云南客舱部将继续起好社会正能量引领作用，为公司的发展持续发力，为构建和谐社会再放光彩。（中国民航网）