初冬的南昌已经逐渐寒冷，深夜的“红眼”航班更显寒风凌冽，当旅客睡眼惺忪地下机时，还有这样一群人精神抖擞地保障好每个航班。在寒意袭来的夜晚，东航地服人温暖贴心的服务，为旅客的深夜出行带来了阵阵暖意。

11月19日，MU5531航班浦东至南昌23:42分稳稳地降落在南昌昌北国际机场。23:47分下客后，东航江西分公司地服部地服人员唐珍丽和同事照常去进行地面服务。

东航江西分公司地服部地服人员唐珍丽

MU5531落地后有一位轮椅旅客，唐珍丽的同事负责去推轮椅，唐珍丽来到客舱询问乘务长旅客是否下完、有没有遗失物品的时候，乘务长说有一个遗失物品，是一个女士背包，包里面有身份证、银行卡和现金三千九百五十元。

工作中的唐珍丽

“身份证、银行卡这些都是重要证件，而且还有这么多现金，丢失包的旅客该有多着急，这么晚如果没找到包，到时出行估计也不方便！”唐珍丽赶紧盘算着尽快找到旅客。与乘务长交接完，唐珍丽心想，眼看MU5470昆明至南昌航班马上就要落地了，同事去送轮椅旅客还有没那么快回来，如果现在去行李房与旅客交接包的话，就来不及接MU5470航班，但是想着这位旅客掉了包肯定很着急，于是唐珍丽第一时间联系了旅客，并告知了相关情况，麻烦旅客由于工作原因要稍微等一等，自己这边接完航班第一时间就赶过去。

00:45分，唐珍丽忙完工作，一路从登机口快跑向行李房。深夜的南昌有些寒冷，不过一路快跑的唐珍丽感觉身上热乎乎的，当她远远地看见旅客在行李房门口焦急的等待，更是加快了步伐。当旅客看见唐珍丽拿着背包飞奔来时，脸上露出了开心的笑脸。

“谢谢你们，这就是我的包！”旅客拿着背包兴奋地说道，由于行李很多，旅客在飞机上睡懵了，又着急去行李转盘拿行李，就忘记了放在飞机行李架的包，看到唐珍丽跑的气喘吁吁，旅客连声说到：“谢谢，非常感谢，东航的服务让人放心！”并执意拿出纸笔，手写了一封感谢信，送给唐珍丽。看着旅客一笔一划认真写的感谢信，腼腆的唐珍丽开心的笑了，感觉心里暖暖的。

感谢信

“没想到一件小事，能让旅客印象这么深刻！”帮助旅客，快乐自己，处理好各种与旅客有关的突发状况，这些只是地服人工作的一个个缩影。唐珍丽是地服人中的优秀一员，这群候机楼里最活跃的身影，他们用真诚和热情，积极保障旅客，为旅客排忧解难，服务好每一个和旅客的“关键时刻”。