中国民航网 通讯员郑京昶 报道：近日，南航新疆分公司首期空勤班组训练营在培训部传习堂开班，此次培训主要面向参与公司运行的飞行员、乘务员和安全员，旨在提高空勤班组长的引领作用，通过培训学思践悟，提升机组整体的沟通协作能力。

空勤班组训练营现场

据悉，此次培训共有两期，每期两天，课程主要以阳光南航公约、新疆历史、班组长角色定位、沟通力、感动服务构成。通过公约和新疆历史的宣讲，重点加强空勤班组长对南航安全、服务、营销、发展、人才理念的理解，对新疆分公司西部门户枢纽建设的内涵分析，提高班组长站位。而后续的班组长角色定位、沟通力和服务课程，主要针对空勤人员的岗位特点，加强团队协作能力和旅客服务水平。通过思想教育和岗位工作讨论分析，切实增强空勤班组长的工作能力。

参加第一期培训的乘务长潘振华说：“两天的课程一方面让我们知道、理解、接受了公司的发展理念，理念类的东西知道容易，但理解接受却很难，因为没有人能做到感同身受。但是沟通力课程中的模型分析、感动服务课程中的案例，让我们深刻的认识到了沟通、服务的一项项细节，这将引导我们在以后的飞行中学会沟通、做好服务，实现了个人（公司）与旅客的双赢。”

虽是首次，但此次培训班的组织经验却源于2017年的飞机维修基地“先锋工匠训练营”，此前，南航新疆分公司培训部在机务班组长中以“行动学习”为主导的培训辅导，帮助一线机务解决工作存在的问题，并形成行动报告。如今，在直接参与运行的空勤班组中开展沟通力等培训，不仅仅有助于提升空勤班组长作为基层管理人员的管理思维和管理能力，更有利于加强机组间的沟通配合，解决运行服务中实际的问题。