中国民航网 通讯员孙宏浩 报道： 近期，长安航空热线95071199收到一个特别的来电。一位乘坐长安航空烟台-长春航班的旅客致电说，在航班备降沈阳时，一位男性空乘始终面带微笑解答多位旅客的问题，服务态度非常好，所以他特地打来电话表扬这位空乘，虽然只依稀记得他名字里的两个字，但希望这份表扬与感谢能转达给他。

乘务组协助旅客下机

一通简单的电话，对乘务员来说却是不小的肯定。乘务员是一个普通的职业，但肩上是沉甸甸的责任，他们每天要与成百上千名旅客打交道，一个微小的举动，一次小小的善意，都能让旅客感受到家的温情，让爱在云端传递下去。

无独有偶，在8月20日长安航空由呼伦贝尔飞往通辽的航班上，机组临时收到通知，将承运一名行动不便的旅客。当地服人员用轮椅将旅客推至舱门口时，乘务长主动迎上问候，帮助旅客查看就坐位置。发现位置在客舱后排时，乘务长立刻做出判断，沟通旅客并向机长请示同意后，将旅客安排在了前排座位，方便照顾旅客及旅客通行。此时，细心的乘务员杨彤早已在该名旅客的座位上铺好了毛毯，防止旅客坐下后无法扶起，并毫不犹豫地将旅客背起，帮助他就坐。这位先生很不好意思地说：“小伙子，我挺重的，真的非常感谢你”。“别客气，这是我应该做的，您有事就找我”，乘务员杨彤一边说着，一边帮助旅客系好安全带。飞行阶段，乘务员们重点关注该名旅客情况，确保能够第一时间响应旅客的需求。航班抵达，待其他旅客全部下机后，乘务员杨彤和航班上的安全员一起，将旅客抱起送到登机口旅客家属处，这才放心的离开。杨彤说，“在飞航班时，每当能够帮助到他人，解决旅客的不便与困难，让我觉得乘务员是份很有价值的工作”。

乘务组协助旅客下机

长安航空乘务员以发自内心的真诚，守护着承运的每位旅客。他们顶着烈日的“烤验”，在高温下主动搀扶老弱病残孕等旅客群体上下机；他们在航班上悉心照顾孩子，消除儿童旅客旅途的种种不安；他们耐心做好航班延误后的解释与安抚，以优质的服务缓解旅客暑期出行的焦虑情绪，帮助旅客顺利完成旅程。就像旅客感谢信中写到的那样：所有服务人员均热情认真，细致敬业，使我们真切地感受到宾至如归的氛围。旅客的肯定，是对长安航空最大的褒奖。

作为陕西本土航空企业，长安航空以实际行动响应习总书记“不忘初心”的号召，始终坚持以真情服务增强旅客的获得感和幸福感。人民航空为人民，长安航空将继续真诚地服务每一位旅客，持续践行当代民航精神，以高度的政治责任感，紧抓“三基”和班组建设，在真情服务、专业技能、人文内涵上精进有为，凭借优良的作风和突出的表现，全面筑牢安全防线，提供优质客舱服务，保障广大旅客安全、舒适出行。