在恶劣环境下维修飞机

8月9日下午，随着今年第9号台风“利奇马”逐渐逼近，杭甬两地大雨如注，机坪作业几度中断。东航浙江分公司在杭州萧山机场、宁波栎社机场的台风应战人员早已做好准备，全力以赴来一场与风雨的搏斗。

认真准备，发挥流程支撑作用

东航浙江分公司自2017年起开展流程体系建设，编制了大量工作流程，由于台风应战是浙江的常态化工作，所以各项应对工作，都标准化、流程化。分公司总经理刘锡科常抓防汛抗台工作，提出“宁可十防九空，也要确保万无一失”的工作方针，把每次防台抗台作为考验队伍、验证流程的契机，经常开展台风应急演练，不断检验浙江分公司防台抗台机制和干部员工应对能力。

“利奇马”台风登陆以前，分公司严格落实公司各项工作部署，按流程完成防汛抗台准备，全面升级分公司值班力量，主要领导驻守现场，重要运行部门增加一线值班力量，随时听候调遣。分公司防汛防台办督促综管部和杭州基地做好地面防汛防台各项检查，各类防汛物资准备到位；杭甬两场工作区救援队在台风来临前均已组建完成，进入待命状态。浙江运控部持续监控台风动态，对接公司、机场和空管，全面分析研判形势，发布台风信息和公司决策要求，协调完成各项保障工作，抓好落实检查；技术分公司做好杭甬两场维修力量配备，提前做好飞机技术状态梳理，布置安排重要维修工作，确保台风影响过后航班运力不受飞机故障影响；飞行部要求严格天气标准，做好复飞备降预案，停止学员上座运行，所有航班由责任机长亲自操纵；客舱部启动高等级乘务员全员备份，提前做好过夜准备，安排相应等级乘务人员以满足运行需要；杭州基地联合所有驻杭单位明确责任分片，对全部抗台工作逐一排查，全力做好航班备降准备。地服部、综管部在宁波机场超容量保障重压之下，全体动员，提前联系酒店、客车，为处置滞留旅客预先做好各项准备。

向备降旅客做好解释

及时决策，严控各种运行风险

根据“利奇马”运行轨迹及各方动态数据，公司决定于8月9日16:00启动公司大面积航班延误橙色响应，浙江分公司决定执行联动模式。按照总部统一决策浙江分公司执管的24架飞机不在本场过夜，杭甬两地进港过夜的飞机都在前站取消，除一些后续不经过台风影响区航线的飞机继续执行航班任务外，其余飞机和机组均在当地机场待命。决策一定，各值班人员迅速展开行动，及时将航班运行方案通知到机组、场站、站调、机场、联检以及分公司各保障单位。一时间，运行大厅电话声、对讲机、VHF响个不停，所有的忙碌都在确保抗击台风“万无一失”。8月10日，凌晨5点，杭甬机坪上没有飞机，大家都在关注“利奇马”登陆后的走向，提前预估下一步应对计划。运行经理密切关注台风走势，根据气象条件拟定恢复方案，对七级风圈移出时机进行预判，逐一排布杭甬两场的保障能力，机组的执勤时间，前方站旅客的准备情况等等，所有的因素都缺一不可，只有通盘考虑周全，才能制定出完美的恢复方案。

在恶劣环境下维修飞机

沉着应对，妥善处置突发情况

由于台风正面登陆浙江，为了确保万无一失，杭甬两场飞机都安排外站避风，虽然少了一些具体的工作，但是，在风雨中为航班、为旅客提供保障服务要比平时做得更多。

8月9日，受台风影响，杭州与宁波机场取消近20个航班，旅客退改签，4个航班延误4小时，其他航班不同程度延误。分公司地服工作人员提前查询火车车次情况，在登机口、售票柜台、值机区域劝退旅客，协助旅客改签后天航班或火车出行，避免旅客长时间等待。18:50，杭州机场突然接受一架东航备降飞机，落地后航班取消，转场南昌避风。面对突发情况，分公司严格按照流程进行处置，基地快速协调检验检疫，地服积极请示上海服保经理，获准备降旅客在杭州出关，安排住宿。为了做好旅客工作，地服部杭州分部由部门副总带队，向备降旅客做好解释，安抚旅客情绪，协助提取行李，办理入住。最终顺利完成备降航班保障工作。18:00，宁波机场，最后一架准备出港的飞机突发故障，需要更换ECU。在疾风骤雨中，虽然作业环境十分恶劣，但维修人员用身体紧紧聚拢遮住风雨为操作人员创造换件条件，忙而不乱，坚持看一项、做一项、签一项，高效完成了部件更换任务，抢在机场关闭之前推出了飞机。

分公司总经理刘锡科心系一线员工，完成各项防汛抗台任务部署之后，第一时间来到机坪，指导分公司最后一架飞机排故工作。在如注的大雨中，他不顾自己淋湿，把雨衣脱给维修人员穿，反复叮嘱员工做好自我防护。他强调，飞机、设备和人员都要万无一失。分公司各一线部门主要领导坚守岗位，靠前指挥，快速反应。

在宁波，综管部、地服部、运控部、金燕公司等部门员工组成应急支援队，使用沙袋封住出勤楼、食堂、仓库等出入口，防止积水进入管控区域。在杭州，杭州基地对机坪车辆做好反复固定，组织值班力量，组建应急支援队，做好工作区的日夜值守，食堂完成三天食材储备，并装备大量干粮，稳妥应对台风过境后的持续影响。

积极应变，台风过后快速恢复生产

8月10日凌晨01:45前后“利奇马”台风在浙江台州温岭登陆，目前浙江全境受台风影响。分公司一早收集员工受灾情况，及时组织互帮互助和开展关爱慰问，排除职工的后顾之忧，把为民服务解难题做到实处。

10日下午，杭甬两场进出港航班已全部取消，当台风过境后，运控部根据各方意见率先拟定后续航班调整、补班计划，AOC大厅里紧张忙碌；空勤和地面各部门提高备份等级，随时为保障特殊任务做好准备：飞行部启动全体飞行员家中备份，客舱部启动高等级全员备份，地服部要求所有员工在家备份，高等级员工优先进场；综管部立即检查大厦、两场工作区内设施设备的损坏情况、屋面和保障用房完好情况分公司抗击台风宣传组，继续发挥战斗精神，快速发布一线保障事迹和英勇抗击台风图片。

10日傍晚，随着18:51桂林补班的起飞，浙江分公司航班进入恢复阶段。分公司预计10日进港补班16个，其中宁波7个，杭州9个，已经批复同意12个，为8月11日航班生产逐步恢复开了一个好头。