桂林航空乘务长张羽佳

如果梦想与责任是一组长诗，他愿成为最激情的一句；如果梦想与责任是一首名曲，他愿成为最昂扬的一曲；如果梦想与责任是一部画卷，他愿成为最灿烂的一部。他是桂林航空乘务长--张羽佳。

自18岁时便向往蓝天，主修英语专业的他，凭借一口流利的英语口语，在23岁时加入海航集团，自此便开始了乘务员生涯。时光荏苒，11个年头过去，如今他已是一名持有乘务员证、安全员证的双证乘务长、教员、检查员、乘务队督导。

A面：万米高空的“店小二”

回忆张羽佳的飞行经历，参与机上急救，使旅客转危为安；热心帮助特殊旅客，让旅客感受到出行途中的便捷温馨；辗转找回旅客遗失的物品，让旅客楚弓复得，温暖心间。

令他印象极深的一次紧急事件，是执行见习乘务长号位时，一位旅客在飞行中突发急症……那是一个晴空万里的下午，飞机刚刚起飞离地，机上一名男性旅客突发癫痫，情况危急，张羽佳当即通过机上广播寻找医生，并同步对旅客进行急救，在供氧后旅客慢慢恢复正常。但张羽佳并没有掉以轻心，在后面的飞行中，他更是无微不至，对旅客给予了细致体贴的关怀直到飞机落地，旅客安全抵达。

随着飞行经验逐渐积累，张羽佳处事更加沉稳，也更加细致入微。在一次由绵阳飞往潮汕的航班上，一名满面愁容的老奶奶引起了他的注意。时任此次航班乘务长的他主动走到老人面前并蹲下，微笑着与老人交流。通过沟通他得知老奶奶已经87岁了，这是她第一次乘坐飞机，怕到达目的地机场后找不到家人。老奶奶一辈子未离开过四川老家，不会用普通话进行沟通，为了缓解老奶奶的焦虑情绪，张羽佳安排四川籍乘务员张浩然陪老奶奶聊天。航班落地后，他更是为老人拿着行李并送至候机楼安检处，这才放心将老人交到她子女手中。张羽佳说，看着临别前老奶奶舒心的笑容，飞行时的疲惫与辛劳，都烟消云散了。

近日，桂林航空又收到了一封表扬信。4月21日，由沈阳飞往扬州的GT1058航班上，一名旅客不慎将手机落在候机楼，临近舱门关闭，旅客已没有时间去取回手机。旅客百感交集，旅客说他长期生活于国外，没有国内银行卡以及现金，只靠手机支付才能保障其日常生活。了解旅客的困难后，乘务长张羽佳及时联系机长及地服工作人员，很庆幸，通过多番沟通手机很快找到了。张雨佳及时联系沈阳、扬州失物招领，拜托沈阳失物招领处将手机转交第二天执行该航段乘务组，由乘务组带到扬州失物招领。第二天便物归原主，旅客特意向乘务长张羽佳表示感谢。

从业11年的张羽佳认始终怀揣着一颗谦卑的初心，为旅客提供真情优质的服务。他说：“与旅客相伴的两小时，希望我的服务能让他们在旅途中更舒心、愉快”。

突发事件的妥善处理，源于他以敬畏之心对待工作；对特殊旅客的温馨照顾，是因为他对梦想的执着；对困难旅客的热心帮助，是他在蓝天下的誓言。

B面：地面上的领路人

2015年5月，张羽佳获得了教员资格。作为一名乘务教员，刚开始他遇到了许多困难，比如如何上一堂自己没有上过的课、课前拿到的教案不足以支撑一堂课的教学等。严于律己的他为了做足充分的准备，花费了大量的时间做准备工作：捋清课件、丰富课堂内容、合理分配课堂时间，多次在家试讲以保证课程流畅。他告诉笔者：教员的工作与乘务员的工作有一定的差别，教员知识面需比学员广泛，能结合课外相关案例，抓住学员的兴趣点；预测学员可能会提出的疑问，做好回答准备；锻炼语言表达能力，以最通俗的方式让学员领会其中含义；在师风师德方面要以身作则，以正面案例启发学员，思想上正确引导学员。

2019年初始，张羽佳正式定岗为桂林航空乘务队一中队督导，在督导岗位时间虽不长，但他对中队的管理已是游刃有余。与乘务员谈话时，既能巧妙的令其认清自己的错误，又能给予正能量满满的鼓励；遇到未明确事件时，他抽丝剥茧、深入调查事件原委；为乘务员制定提升计划时，他通过分析乘务员的特点后准确提出提升方法。督导的工作他落实得井井有条，他常说：“不管何时何地、不管飞行年限多久、不管执行什么号位，都要用敬畏之心去面对这一份工作。乘务员是特业人员，更应要对得起岗位、对得起公司和乘客的信任，每一次飞行航班都要让旅客安全、愉悦的到达目的地。”

在教员的岗位上传道授业解惑，在督导的岗位上以身作则、谆谆教导，他愿成为乘务员们的领路人，愿每一次教学都能成为学员心田的清泉，愿每一滴汗水都能成为中队队员眼中的骄傲。

用服务诠释追求的快乐，用责任演绎拼搏的人生--这是他十一年来工作的真实写照。没有惊天动地的故事，也没有振奋人心的豪言壮语，作为一名普通的客舱乘务员，张羽佳在平凡的岗位上，无私地为他热爱的空乘事业奉献着自己的一份光与热，不断地用实际行动践行着飞好每一趟航班、惠泽一方学员的光辉誓言。（中国民航网讯）