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河北航空: 看那些暖心的瞬间
来源:中国民航网2019-05-23 11:44:00

在第29个全国助残日前后,河北航空人用多个暖心瞬间——关爱残疾人团体、保障活体器官运输、帮助旅客失物找回,点亮了这爱心满满的五月,践行一个国企的社会责任。

为残疾人出行“保驾护航”

地服人员将特殊旅客---残疾人运动员背上航班.jpg

地服人员将特殊旅客——残疾人运动员背上航班

作为因身体原因出行不便的群体,残疾人在外出乘机时存在着诸多不便,而河北航空却让这些“不便”化作“通畅”。

5月16日,河北航空接待了一位特殊旅客——残疾人运动员。旅客吴先生计划乘坐NS3249航班去参加残疾人运动比赛,因担心轮椅托运时万一发生损坏影响比赛,想乘坐自己的轮椅登机。河北航空地服人员得知后,积极协调相关部门,保障该旅客携轮椅登机。由于该旅客乘坐的航班为远机位,地服人员将其抱上摆渡车,亲自送上航班。同时,在确保航班安全的前提下,经地服人员和乘务员多次尝试,将旅客轮椅妥善放置在飞机指定位置,消除了旅客对轮椅损坏的担忧。

同日的河北航空NS3514航班,机组在组织旅客有序下机时,发现一名轮椅旅客戴女士下肢完全无法移动,在一旁的河北航空机组人员见状主动伸出援手,在征得戴女士本人同意后,将其抱至登机口处,并小心翼翼的放置在准备好的轮椅上,稳妥的交接给公司地服工作人员,帮助其顺利离港。

5月18日,一个29人的残疾旅客团队计划乘坐河北航空NS3297航班前往乌鲁木齐。此时正值机场出港早高峰,河北航空地服人员立即安排为该团队开辟绿色通道,开放专门的值机柜台,安排值机人员全程协助办理值机手续和行李托运。在行李托运过程中,地服人员为残疾人旅客耐心解释了我国民航关于行李托运的相关规定,主动为不符合标准的行李进行重新包装,并积极沟通机场安检部门,以最短的时间协助残疾人团队通过安检。航班上的乘务人员也为该团队安排了特殊保障服务,并协助其妥善放置行李物品、系好安全带。河北航空地面与空中相互配合、无缝衔接,用细节和贴心服务保障了残疾人旅客的顺利出行。

助力生命与时间赛跑

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河北航空保障人体器官运输

时间就是生命,尤其是对于一位等待活体器官运输的患者而言,这个形容更为贴切。

5月20日下午17:00左右,河北航空接到通知,次日的NS3287石家庄-杭州航班需要运送一例活体器官。河北航空立即联系相关单位沟通次日保障事宜,并与旅客确认行程和所需的证明材料。

5月21日早上,两位旅客携带人体器官来到机场后,河北航空地服人员直接安排其在主任柜台办理值机手续,并陪同旅客接受安检。为防止器官受损,河北航空地服人员积极沟通机场安检部门,采取手检的方式对人体器官运输箱进行安检,并安排其优先登机。当日航班机组接到通知后,提前为活体器官运输箱安排放置位置,并积极协调机场相关保障部门,确保航班顺利起飞。在大家共同努力下,该航班按时抵达杭州,旅客随即驱车前往医院,一个生命得以延续。

拾金不昧正能量

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丢失钱包的旅客发来的感谢微信

当您乘坐河北航空航班不慎遗失个人物品时,请不要慌张,因为在这里拾金不昧的事迹不胜枚举。

5月14日凌晨1:00,河北航空地服人员刘颖在核对完NS3514航班行李准备离开时,在一个行李推车上发现了一个白色钱包。为尽快找到失主信息,刘颖在候机楼一名海关人员与一名保洁员的见证下,打开钱包,找到失主身份证、驾驶证等证件,后根据身份证信息与失主取得联系。次日该失主赶到候机楼,要求用钱包内的现金答谢刘颖时,被刘颖婉言谢绝。

5月19日13:00,河北航空地面服务保障部王颖接到旅客来电,冉女士乘坐当日NS3613航班,在下机时不慎将钱包遗落在飞机上,钱包内有大量现金和一条贵重手链。听着冉女士焦急的话语,王颖边安抚其情绪,边立即联系相关部门,协助查找钱包的下落。经对飞机客舱仔细查找,终于在座椅下方的一个角落发现被遗失的钱包。后对钱包内物品进行清点,确认与冉女士丢失的钱包描述一致,将钱包妥善交给匆匆赶来的冉女士,钱包失而复得的过程不到1个小时。

这个五月是属于劳动者的五月,更是属于河北航空爱心奉献的五月。河北航空人用自己的真情服务,为需要帮助的人尽其所能,用“爱心”传递社会正能量,传递人间大爱,履行社会责任和国企担当。(中国民航网 通讯员孟澍淦)

责任编辑:shiying 000
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