春节结束，春运返程高峰仍在继续，当旅客元气满满踏上返程时，天津航空内蒙古分公司地面保障“先锋队”忙碌地穿梭于候机楼，踏着晨露，走向繁忙，以真情的服务温暖着冬日的旅途。

真情服务，送爱回家

为保障2019年春运工作平稳开展，地面保障“先锋队”提前为春运保障开展准备工作：1月初召开2019年春运保障专题会、大面积航班延误处置预案培训、员工业务交流座谈会等，宣贯春运保障流程，交流不正常航班旅客保障经验，开展不正常航班应急处置演练，从而确保每一位商务代表人员能够迅速到位、顺利开展旅客保障工作。

春运期间，地面保障“先锋队”在坚守中传递着温暖，在服务中体验着喜悦，在奉献中感受着自豪。作为旅客的贴心“小帮手”，商务代表人员以热情的服务温暖着来来往往的旅客，真情服务的事迹不断涌现在春运保障过程中。

“先锋队”开展春运保障系列培训

大年初一上午，一名72岁老人独自乘坐航班从郑州前往海拉尔，途经中转地呼和浩特时，称其身体不适。当日商务值班员云文杰在接到这个消息后，第一时间前往该名老人所在的登机口，并通知机场航医也一同前往为老人做身体检查，发现老人的血压可能因前段旅途奔波劳累，高压已经上升到192，已超出正常适宜乘机的血压范围，属于高压危象状态，如果继续乘坐航班可能会有生命危险。老人是第一次独自乘机出行，对于这种突发状况焦虑得手足无措。云文杰耐心宽慰老人，同时通知地面保障“先锋队”当班人员联系预订酒店，亲自将老人送至距离机场最近的机场宾馆，为其办理入住手续。

“先锋队”帮助高血压老人顺利出行

此时，“先锋队”成员张曼早已在酒店等候，随同航医为老人带来了热水、降压药和血压测量仪，后续一直与老人进行沟通并且随时关注其血压状况，等老人血压降至正常值后协助她改签机票。最终在大家的悉心帮助下，老人乘机平安归乡。临走前老人一个劲儿地说“谢谢你们，感谢天航”，连连回头望着她眼中“热心的孩子们”。

扎根北疆，青春昂扬

据了解，“先锋队”由天津航空内蒙古分公司地面保障中心20名商务代表人员组成，大多数为“90后”，年龄最小的才23岁。他们对工作积极热忱、待旅客热情真诚，主要负责不正常航班保障、特殊旅客服务、旅客用餐住宿等工作。商务代表作为航空公司和旅客沟通的一线人员，通常实行轮班制，每日当班员工早上不到6点到岗，一直工作到当日最后一个航班平安离港才能下班。一旦遇到不正常航班的情况，为妥善安置每一位旅客他们经常会忙碌至深夜。

提起“90后”，也许一些人会觉得这是在“温室中成长的一代”，但是在同事们的眼里，“先锋队”的成员们一点也不“娇气”。记者很是好奇--这样一支青春活力的队伍为何叫“先锋队”呢？据了解，当航班延误出现旅客滞留的情况时，商务代表们像是“冲锋陷阵”的勇士，第一时间去帮助旅客解决问题；当一些旅客出现过激情绪时，他们像是义无反顾的“消防员”，及时抚平旅客的愤怒与焦虑，耐心解决旅客的难题。商务代表郝梓渊说：“虽然有时候旅客的情绪会比较激动，但是我们都能理解旅客焦急的心情，其实只要站在旅客的角度考虑问题，能够帮助他们顺利出行，再苦再累都是值得的。”

“先锋队”春节当班人员合影

初心依旧 不负韶华。作为天津航空内蒙古分公司的优秀青年团队，地面保障“先锋队”的成员们用温暖明媚的笑容和贴心专业的服务迎接自八方旅客，他们坚守在祖国北疆，用辛勤的汗水浇灌青春的梦想之花，以温暖的服务谱写出无悔的青春之歌。心志无界牧云端，不惧征途道远长。“先锋队”将在内蒙古的热土上继续发光发热，用爱与热忱点亮每一位旅客的美好旅程。（中国民航网 通讯员王欣）