乘务员将南航小礼品送给孩子们

“小候鸟”赴甬遇阻 幸得南航伸援手

2018年8月16日，南航贵州公司忽然收到一封来自省慈善基金会请求协助的函。原来，该协会与当地媒体计划于8月18日联手开展一次帮助黔西南州31名留守儿童前往宁波看望父母的夏令营活动。师生们原本计划乘坐高铁赴甬，没想到8月17日至18日该路段列车停运。由于停运，许多旅客改为乘机出行，导致近两日该航段机票也十分紧张，无法满足他们乘机座位需求。

贵州公司售票人员积极协助师生出票

“晴隆县有个三年级小孩叫杨雪，知道暑假要去宁波看妈妈后，她提前一个星期就把自己的书包和行李都收好了，每天都给妈妈发短信。如果走不成，我们真不知道怎么向她说，真的可以想象她们失望的心情。”带队老师电话里焦虑、无奈的话让航线管理人员明文君心里也沉甸甸的：“我们查了一下8月17日和18日的销售情况，17日基本已经满了，18日上午8点的CZ3785航班如果调成大机型的话，座位正好就够了。”

孩子们将写有自己心里话的小卡片送给乘务员

得知孩子们迫切的出行渴求，明文君立即将该航班剩余座位全部锁住，同时，市销部生产办与飞机维修厂立即联手对该航班机型进行更换。更换成功后，售票中心人员王薇与同事随即为49名师生逐一订座、出票、复核，期间，她们更积极协调航线人员，为活动的日后开展争取团队销售价格，以贴心及人性化的服务为“小候鸟”们的出行增添助力。

“为了孩子们，南航不仅专门调整了机型，还全程关注我们的需求。在座位这么紧张的情况下，他们优先考虑的还是孩子。弘扬善举的企业往往有着高度的社会责任感。”组织本次活动同时也是慈善协会人员之一的邓老师无不感慨地说到。

自制“家乡辣椒面” 带上飞机给爸妈

“爸爸妈妈都爱吃辣子，我给他们带了很多。”得知能坐飞机去看爸妈的中学生张忠青在出发前，特意起早，为父母制作了“家乡牌”辣椒面。怕辣椒面漏出来，她还用红色塑料袋层层密封系紧。登机后，她看着乘务员把装有辣椒面的包完全放好，才安心地坐了下来。

出行当天，贵州公司地服部、客舱部分别为“小候鸟”们精心准备了许多“小惊喜”。从增开地面值机专用柜台、根据师生需求优先安排座位、专人引导协助办理托运行李，到机上为孩子们精心准备南航LOGO圆珠笔、让孩子们写下心愿卡片……每一个环节都满怀关爱与真情，让原本腼腆不安的孩子们慢慢打开了心扉，体验着他们人生中难忘的首次飞行。

当班乘务长李蕾与同事将孩子们的心语小卡片布置成了“心愿墙”

“小小的圆珠笔代表南航对孩子们的祝福，希望他们能好好学习，也希望他们能记住在航班上度过的愉快时光。”当班乘务长李蕾和组员们全程无微不至的关注着孩子们的需求，为了缓解他们的紧张心情，乘务组不仅鼓励孩子们写下“心愿卡片”，更和他们机上合影，为孩子们的出行留下难忘的回忆。这也是自今年旺季以来，南航贵州公司客舱党总支继赴盘州竹海镇十里村送安全课下乡、协助南航传媒“2018天地童行”留守儿童赴粤与务工父母团聚等关爱活动之后，又一次展现了南航“美丽客舱”的至美理念与真情服务。

“爸爸妈妈，我第一次能坐飞机，可以看到天空中的景色，长大以后，我就能带你们一起坐飞机了。”、“我会照顾好弟弟妹妹，把他们安全地带到您身边。”、“爸爸妈妈终于能见到你们，我很激动、也很高兴。”、“爸爸妈妈你们经常说我玩手机，其实我并不喜欢玩手机，而是没有你们陪我”……孩子们真挚的感情在一张张小卡片上流淌，感动了全航班旅客与机组人员的心。

下机前，师生与乘务组合影留念

“以前在梦里才能见到爸爸妈妈，现在一下就飞到他们身边了。”下机后，杨雪在泪光中紧紧抱住妈妈。来自社会各界的关爱，让她和小伙们在两小时内飞越了1432公里的距离。火红的木棉花如同温暖的阳光，为孤独的童心，插上了飞翔的双翼。（中国民航网 通讯员杨钛芳、杨万里、宋小英、王薇）