东航云南公司客舱部有一位充满爱心的乘务长，被她的学弟学妹们亲切地称呼为媛媛姐，她就是有着十几年飞行经验的乘务长宋媛媛。

多年来，她用真诚周到的服务，热情细心的态度为旅客排忧解难，用一点一滴的积累，兢兢业业的工作，践行着“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”的人生格言，不忘初心，砥砺前行，用规范的礼仪标准树立起了一名党员乘务长的优秀形象。

温馨服务 让无陪儿童不再孤单

“宝贝，有我在，别怕！”接送无陪儿童是宋媛媛多年飞行中既平常又特殊的任务，她倍加重视，尽量避免孩子们产生孤独陌生感，把妈妈般的爱倾注在每一位小乘客身上。

在一次昆明至上海的航班，她亲切的与小朋友涵涵沟通，了解询问之前乘坐飞机的基本情况，发现涵涵有点内敛，平飞后，她留意观察到孩子的精神状态和面色都不太好，她意识到可能是客舱旅客全满，空气有些闷，出现了轻微的晕机现象，她马上给孩子喝了点热水，给她系好安全带后让她躺在座椅上，拉下遮光板，帮她垫上枕头蹲在身旁边抚摸边哄她，经过一段时间的护理，孩子安静的睡着了，她才松了囗气，醒来的涵涵恢复了正常，看窗外的白云，吃点心，她们一起玩折纸……下机要分别了，涵涵说：“阿姨，我喜欢你，我们照张相吧！”

切实相助 让赴考学子不再为难

旅客们已经有序登机关舱门了，起飞前的一切就序，这时接到机长通知由于航路交通管制，需要等待约一个半小时。

当班乘务长宋媛媛立刻安排布置，要求全组乘务员沉着冷静坚守岗位，她强调说: 流控延误我们经常碰到，但旅客也许是首次，面对他们的不理解或不友好，我们要用心去体谅，耐心解释并做好相应的服务，让旅客在焦急等待中感受到我们的真情相伴。

这天航班中转机的客人比较多，由于她和组员及时做好客舱解释应对旅客问询，整个情绪还算稳定，

“乘务长，还要等多长时间呀！这样要误了我儿子的大事，弄不好会关系到他一生的”，一位焦急的母亲不由分说地找到宋媛媛，什么事情这么严重？宋媛媛和蔼微笑的安抚她慢慢讲，原来是这位母亲的儿子要去参加一场很重要的考试，如果再晚点的话就赶不上下一个航班，母亲快急哭了。曾经随爸妈参加过舞蹈特长考试的她此时最能体会这位母亲的心情，“阿姨别着急，我们会想办法帮您解决的”，她在力所能及的范围内尽量从节省换乘时间入手，先让他们调换到靠前排的座位。谁知落地后，飞机停靠远机位，为了尽快前往候机楼办理转机手续，她又和头等舱旅客沟通，落地后让母子俩与他们同乘小车赶往候机楼，她一直把这对母子和头等舱客人送上了小车。并热情地说：祝您儿子顺利考出好成绩，实现他的愿望。这场与时间赛跑的接力还好没影响到学子的考试，母子俩对宋媛媛的切实相助深表感谢和认可。

“等待”也许是旺季中出现最频繁也是最无奈的词，作为民航人，无论是凌晨还是夜晚，无论什么艰难险阻，我们时刻与你同在。

飞行本色 让无数艰辛不再遗憾

自穿上制服、走进机舱、飞向蓝天的那一刻，心中便激起了强烈的责任感和使命感，严格的操作程序与铁一般的飞行纪律让入职十几年的宋媛媛从没有丝毫的懈怠。

旅客们也许并不知道，他们的一次旅行承载着多少民航人的付出，看似风光靓丽的乘务工作背后却经历无数的寒来暑往、披星戴月，而宋媛媛这种双飞的家庭性质注定是聚少离多的生活现状，越是举国欢庆家人团圆的日子，越是她迎来送往最忙碌的飞行时刻。她常说: 真的要感谢东航让我始终带着爱前行在路上。

航班就是命令刻不容缓，飞行无小事，责任大于天，多年来她保持最佳的精神状态，拥有饱满的精神面貌，从没有因为个人的原因耽误工作而影响公司形象。

乘务长虽是公司最基层的管理者，但却直接关系到飞行质量，宋媛媛经常告诫自己，完美的工作表现取决于过硬的技术和精湛的业务能力，她一贯重视自己的言行和表率作用，在业务上苦于钻研，认真学习有关规章制度和业务通告。

飞行工作一是保证安全，二是做好服务，安全重中之重，有了安全不等于拥有一切，没有安全就等于失去一切，她把每个安全通告截屏保存，带领大家回顾学习并形成自觉行动，在航前准备会上反复强调，要求每一个人时刻绷紧“安全在心中”，“安全零事故”这根弦，并贯穿于整个飞行过程中，她也格外的关注，应急设备检查，滑梯操作，颠簸处置，安全检查，不忽略每一个安全细节，确保每一航班的安全飞行，用无数的付出和艰辛来体现民航人的本色。

清水出芙蓉，天然去雕饰，当年对蓝天的向往召唤她从青涩小女生逐步走向成熟；今天对人生事业的追求激励她努力奋斗获得自信和幸福。她常说:我享受着这样的工作和生活，我要用青春、用年华来诠释我的挚爱，坚守我的信念，这就是宋媛媛。她把公司领导和同事给予的支持和赞许变成无穷的动力和责任，翱翔蓝天，无怨无悔，像映日的荷花绽放出更加艳丽的别样人生。（中国民航网 通讯员嘉树）