《中国民航报》、中国民航网 记者柏蓓 通讯员李艺佳 报道：1月23日12时25分，一辆救护车载着一位高位截瘫患者由虹桥机场疾驰向上海华山医院，这位旅客刚从国航CA1519航班来沪，要到华山医院接受进一步治疗。国航上海分公司仅仅用了60分钟就搭建起来一条挽救生命的快速通道，完成了这位旅客的转运任务。

1月19日，国航上海分公司接到总部通知，一名高位截瘫患者即将搭乘1月23日航班到上海接受进一步救治。接到通知后，上海分公司高端旅客服务部快速反应，立即组织有关人员成立旅客保障小组、制定特殊旅客保障方案、与多方协调争取有利资源……高端旅客服务部韩俊带着他的团队精心研究了每一个细节，与代理和机场反复沟通确认各个环节，最终明确通过确保航班靠廊桥、向上海机场地服公司申请升降车、申请机坪短驳救护车等措施，保证旅客最短时间获得救治。

1月23日，深冬的上海寒意十足，室外温度接近零度，机坪上更是寒风阵阵。11时10分，虹桥T2航站楼229号机位，韩俊和他的保障团队早早等候在CA1519停机位。11时30分，CA1519航班缓缓靠桥开始下客。一场抢救生命的行动就此展开。

旅客下客一结束便开始抓紧时间开始转运旅客。舱门打开看见患者衣着单薄盖一件薄毯躺在担架上，保障组成员见状一边用身体挡住后舱门、避免寒风侵入，一边快速将手中的厚毛毯加盖在旅客身上。“这样可以吗？还冷吗？”听到工作人员的悉心询问，旅客点了点头，苍白的脸上露出了一丝浅浅的笑容。陪同医护人员确认旅客身心状况无异样后，大家一边将升降平台车顺利接靠后舱门，一边合力抬起旅客的担架，小心翼翼、一步一步地往客舱外挪步，不时互相提醒注意，避免旅客在移动过程中受到碰撞和二次伤害。11时45分，旅客终于顺利躺上位于升降车内的简易病床。11时51分，保障组顺利将旅客送上机场短驳救护车，同时为确保旅客安全，保障组派专人陪同前往机坪外，与上海市区救护车完成交接。

考虑到陪同医护人员携带行李和医疗器械较多，短驳救护车无法容纳，保障组为此额外申请了一辆散客车提供行李运输保障。12时25分，患者旅客顺利搭乘上海市区救护车前往华山医院接受救治。

此次特殊旅客保障工作并未影响到后续航班的保障和旅客服务，保障组一边抓紧时间进行旅客转运，一边协调正常的航班保障工作。整个保障工作未对后续航班的正常性造成影响。