“一下雪，西安就变成了长安，风景如画。可是航班也取消了，幸好及时收到提醒短信，心情一半快乐一半忧伤……”前不久，前往西安出差的李先生正要乘坐飞机回家，却遇上了雨雪天气，回家的行程只能后延，但由于及时收到短信免去了来回机场的奔波。近日，随着全国出现大范围雨雪天气，人们的出行受到了一定影响。面对冰雪袭来，民航应做足准备，严阵以待，未“雪”绸缪，保障冰雪天气时民航安全平稳运行。

每年冬天，“撒盐纷纷差可拟”的冰雪总是让人“又爱又恨”。一方面，美丽的雪景给人带来了冬季独有的视觉享受，无论大人孩子都喜欢欣赏冰雪美景，在雪中玩耍嬉戏；另一方面，冰雪给人们的交通出行带来了极大的不便，民航、铁路、公路等交通运输方式都会受到降雪的影响，出现班期延误甚至是取消。特别是随着年关将至，寒假到来，外地务工人员返乡和学生返家双流叠加，客流量不断增大，双重因素让相关保障单位压力倍增。

应对雨雪天气，民航各相关单位须各司其职，眼睛向内，加强协同，确保运行平稳顺畅。航空公司要承担起航班正常主体责任，加强源头管理和过程管理，推进新技术应用，努力提供真情服务；机场要承担起航班正常组织协调责任，加快保障资源投入，优化除冰雪工作流程，做好大面积延误组织保障工作；空管部门要承担起航班正常保障责任，加强复杂天气预警，密切沟通协调，加强系统协调联动；监管部门要履行政府监管职能，督促检查冬季运行准备和保障情况，加强应急处置建设。

思则有备，有备无患。应对雨雪天气，民航各相关单位还要把工作做在平时,重视通过各种方式提高保障能力和运行效率。例如，相关单位在冰雪季之前就应开展冬季除冰雪模拟演练，根据降雪厚度、风向和温度确定相应的除冰雪组合方式；加强对相关岗位员工的学习培训工作，进行除冰雪工作规程、特种车辆操作事项等培训，提高除冰效率；及时修订雨雪天气保障预案，提高预案的实用性和可操作性。

此外，雨雪天气容易导致航班延误等情况发生，民航相关单位应加强对旅客的关怀和疏导，以真情服务让旅客理解雨雪天气造成的出行不便。特别是直接面对旅客的一线单位，要认真执行有关服务规范和标准，加强对旅客的信息服务，尤其要加强对老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，尽可能地为旅客创造舒适文明的候机和乘机环境。与此同时，广大旅客也应给予民航工作人员更多的理解和配合，让信任的温暖融化冰雪的寒冷。

冰雪无意成为风景，也无意成为障碍，是人的行为让其诞生了不同意义。民航努力提高航空服务品质，确保旅客出行顺畅、舒心，就能让冰雪天气更少成为焦虑的来源，更多成为值得欣赏的美景。（《中国民航报》、中国民航网 记者王诗彧）