中国民航网 通讯员阴雅楠、梁宵 报道：八年，对于一个将服务工作当作终身事业的乘务员来说，只是陪伴旅客的漫漫征途中自我成长的一个阶段。然而对于一个人的成长，它足够将曾经的乘务学员培养成为带飞教员，也可以让一个天真烂漫的小女孩蜕变为一位有责任心的母亲。千帆过尽不忘初心，念念不忘必有回响，正是对项潇侬最好的诠释。工作中的项潇侬怀着一颗真诚的心，微笑服务每一位旅客，给予客人最亲切的温暖，同时也享受着这份工作带给她的快乐。

对于项潇侬来说，成为一名乘务员是她从小的梦想。"从小时候起，母亲就教我要对人热情、充满爱心，我很享受帮助别人带给我的成就感。高中毕业后，我毅然决然地选择空乘作为我的专业，从此服务业就成为我终身追求的事业。" 2009年毕业后，项潇侬如愿加入天津航空，成为了一名优秀的乘务员，在这里，万米高空之上的客舱是她的人生舞台，她践行着自儿时起立下的人生理想，为每一位旅客提供家一般温暖的服务。

从事乘务员行业八年的时间里，这份工作为项潇侬带了更广阔的视野、更宽广的胸襟和无微不至的爱心。然而，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，"在飞机上服务多年，见到过形形色色的人，遇到过很多障碍，我能做的就是积极面对，会把每一次困难当作一次学习的过程。"

多年前，刚刚走上工作岗位的项潇侬就遇到了一位特殊的女乘客。旅客情绪不稳定，用极不礼貌的行为对待她，但她依然耐心服务，她认为，"每个人的情绪都是有原因的。"在几个小时的航程里，她关注到这位女士的情绪低落，便特别亲切的为她服务，在适当的时候问候她，询问是否需要帮助。飞机到达目的地后，女乘客专门走到前舱，找到项潇侬向她道歉。原来，这位女士的母亲刚刚过世，她很伤心所以态度反常。项潇侬说："每个人都会遇到不开心的事，在这个时候，能得到别人的关爱对她们来讲会感到很温暖，虽然我不知道原因，但如果我的服务令她感觉好一些，我真的感到很高兴。"

项潇侬母子

伴随着天航的腾飞，项潇侬在本职岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，逐渐成长成为一名优秀的乘务长，同时也收获了家庭的幸福，如今的她是一位三岁男孩的母亲。她将慈爱母亲的那份责任心带到工作中去，把每一个旅途中遇到的孩子当作自己的孩子，事无巨细，关怀备至。一次飞行中，项潇侬遇到一位无人陪伴的小朋友，因为不想和妈妈分开，自上飞机后便一直啼哭不止。作为母亲的项潇侬了解孩子离开母亲的不舍，于是她抱起孩子安慰道："你真棒，阿姨像你这么大的时候，可不敢一个人出门，你爸爸妈妈肯定很骄傲。"一句话夸的小朋友开心地笑起来，擦擦眼泪，抱着项潇侬说："阿姨你真好，我不哭了，我要勇敢。"这样的故事还有很多，每每遇到无人陪伴的儿童，项潇侬都会多次巡舱，与他们聊天，缓解他们的孤独和恐惧。航班降落后，项潇侬都亲自将无人陪小朋友送下飞机，亲手交给地服工作人员，完成她作为"临时妈妈"的使命。

项潇侬为无人陪伴的儿童穿衣

心怀质朴纯真的爱与强烈的责任感，项潇侬服务了无数的旅客，其中不乏老人和儿童，收获了无数的感谢和表扬。但她不忘初心依然执着前行，在父辈的教导下，传承中华民族优良美德，将海航 "为社会做点事，为他人做点事"的高尚企业文化和人类普世的以诚待人、大爱无疆的信念贯彻到日常的工作中去，用耐心服务旅客、用爱心感染旅客。