张菁菁/摄

中国民航网 通讯员白洁、曹子靓 报道：近日，国航地服外航服务中心收到了一封来自IATA（国际航空运输协会）的表扬信，信中一位叫做Kaspo的先生表达了对国航地服员工史云峰的真挚感谢，让我们通过这封来自IATA的表扬信，共同了解这次不同寻常的经历。

一天，完成土耳其航空TK20航空进港工作的国航地服员工史云峰正准备走出登机口，突然登机口的电话响了起来，电话中的旅客用英文表达着自己的无助，史云峰第一时间赶到边防处，耐心安抚旅客并仔细了解事情经过。

来自国际航空运输协会总部的Kaspo先生乘坐由国航地服部代理的TK20航班抵达北京，应邀参加国际航协北亚地区办事处的培训。由于Kaspo未办理中国签证，无法进入中国境内。Kaspo先生此行来中国计划为汉莎航空、蒙古航空等多家外航进行项目培训，时间紧、任务重，若无法入境将会耽误多家航空公司的培训课程。

史云峰一边安抚旅客的情绪，一边积极与边防人员进行沟通，尽可能地咨询可以让旅客入境的方式。在了解了边防的相关政策及法规后，细心的史云峰发现，Kaspo先生这种情况可以通过办理72小时过境签证的方式进入中国境内，在与边防人员确认此方法可行后，他第一时间将情况上报了值班主管及经理，同时继续了解72小时过境签证的办理方式。

“您别担心，我们一定帮您想办法入境。”看着焦急等待的旅客，史云峰给予了他最迫切需要的承诺。经历了数次电话沟通，史云峰多次往返边防与办公室之间，最终在与票务部门的共同努力下，为Kaspo先生办理好了72小时过境签证。此时，已是深夜23点，距离TK20航班进港已经过去了近10个小时。为了保证旅客能够顺利入境，史云峰全程陪同旅客，未离开半步，直到看着旅客顺利入关、帮助旅客提取完行李，他才赶赴下一个航班的现场。

史云峰良好的职业素养给Kaspo先生留下深刻的印象。在完成培训之后，Kaspo先生代表国际航空运输协会给国航地服发来感谢信。信中Kaspo先生高度赞扬国航地服员工专业，敬业的精神，以及整个团队配合默契，协同高效的做事风格。并表示通过此事件，IATA看到了贯穿国航整体的企业文化及“四心服务”理念在员工身上的真实体现。

这封来自IATA的热情洋溢的表扬信中，发自内心感谢的话语是对国航地服员工辛勤工作的认可与激励。在地服团队中，像史云峰一样立足本职、甘于奉献，真正设身处地的为旅客着想、积极为旅客解决困难、帮助旅客成行的员工还有很多，他们营造了地服团队讲团结、比优秀、懂协作、会服务的良好工作氛围。在今后的工作中，他们将继续用精湛的业务水平、高标准的服务理念，赢得更多的认可与赞誉，为地服增光、为国航添彩！