《中国民航报》、中国民航网 记者程婕 报道：近年来，正在由软件提供商向数字化服务商转型的Adobe在数字营销技术方面建树颇丰，其解决方案广泛应用在全球的媒体、银行、理财、航空、汽车、电信和银行等行业中，并帮助企业大大提升了客户体验从而带来盈利。

在与国外的多家航空公司开展了成功的合作之后，Adobe将目光投向了中国。快速发展的中国民航业让Adobe看到了巨大的潜力。"大多中国航空公司的数字营销仍处于正在打基础的阶段。" Adobe数字化转型总监Scott Rigby表示。

根据《哈佛商业评论》的研究，好的客户体验可以为公司的营收带来140%的提升。Scott Rigby告诉记者，这些恰恰可以通过Adobe的数字营销解决方案来得以实现。以航空业为例：数字化行李签可以根据旅客的实时旅程进行数字化更新；客户可以在休息室通过虚拟现实技术体验360度谷歌街景；专属App能够向旅客介绍抵离机场的交通信息、出发时间等；热爱美食的经济舱客人可以提前通过网络进行订餐服务等。

事实上，数字化对人们航空出行的影响不仅体验在飞机上，而是端到端的旅行全程。很多旅客的出行已经离不开移动设备和移动装置，在中国尤其如此。"很多人用手机查日程、查航班、甚至办理酒店入住等关键环节。因此在移动端的客户体验是非常关键的。"Scott Rigby表示，好的客户体验会提升客户的忠诚度，再次销售的几率会更高，"而如果客户体验不好，82%的人会放弃这家企业再次合作"。

值得一提的是，在民航领域，无论是全服务航空公司还是低成本航空公司，服务的同质化程度是比较高的，Scott Rigby强调，真正使得企业鹤立鸡群的就是要给客户带来更优的体验。

Adobe大中华解决方案顾问总监聂双艺告诉记者，Adobe的数字营销解决方案可以通过数据分析帮助企业了解客户的行为。例如，看客户在购票时是由什么因素驱动的，由此判断广告是否产生了效用；通过客户对登录终端的选择、对产品和航空公司视频的偏好等信息数据的分析，对目标客户进行细分管理，并进行精准营销。"比如客户登陆了航空公司网站，本来选了一个到某地的机票，但是最后却没有付款，又去了另外一个网站。这时我们就会考虑在那个网站上进行广告投放，希望客户经过强化印象之后，还能重新回来购票。这就是Adobe要打造的一种体验"。

据聂双艺透露，目前已经有两家中国的航空公司成为了Adobe数字营销解决方案的客户。除了对本国客户的精准营销外，如何"走出去"是很多中国航空公司目前面临的问题，而Adobe在国外多年的运营应验恰好也可以帮助航空公司在国外找到客户。"它们非常愿意在这方面进行投资来打造世界级的航空公司。通过提升客户体验，中国航空公司完全可以实现跨越式发展"。