“有时，生命需要一个空隙，装入一丝艳丽的阳光；有时，心灵需要一处空地，植入一些绿色的希望；授人玫瑰，手留余香，奉献爱心，温暖服务！”这是东航云南有限公司新成立的“爱心驿站”的初衷。

3月，东航云南国内值机“爱心柜台”与旅服“特服班组”构建了“爱心驿站”，爱心驿站自成立以来，不仅秉承着“奉献爱心，温暖服务”的宗旨，还关心了解身边同事之所需，为此东航云南通过“爱心小药箱”、“移动值机”、“无陪放心飞”、“爱心引领”等形式用行动来温暖服务，用榜样的力量来感召他人。

东航云南公司有着这样一位同事——陈文伟，他在地服旅客一分部是一名有着11年工龄的员工，虽然不是特服班组的成员，但他也主动申请加入了“爱心驿站”。他每天面对着三台电脑，把每天的工作任务及时派发到每位同事的手持终端上，这些任务涉及登机服务、接过站旅客、登机二检、到达接机等等，他必须将这些信息准确无误地派发给当天执行该任务的工作人员，并及时提醒执行人员正确的机位、机号以及航班号，同时及时协助工作人员了解自己任务的最新情况，航班才能得以正常保障。虽然他的工作看似简单，但简单的工作他也能做得平而不凡。由于旅服岗位的工作内容多，点位分散，在航班延误或有特殊情况时原定的工作人员无法进行保障，这时就需要陈文伟进行及时调配寻找支援，当航班高峰期现场保障吃紧的情况下，陈文伟经常义不容辞，履行着“爱心驿站”成员的义务。

3月31日，一行40人的香格里拉建塘小学合唱团由MU5811航班中甸抵昆，需要紧急中转当天MU5721航班至北京参加合唱比赛，当天陈文伟在派工时，原本保障该行中转儿童团的同事由于上个任务还在保障中无法抽身，此时又正直航班的午高峰，陈文伟二话没说打印好中转旅客指引卡就立即赶至MU5811航班廊桥口。陈文伟主动向带队老师了解该团队人员情况，经过确认后帮助小朋友们清点登机牌、托运行李票，因为有着11年的旅服岗位工作经验，每一项保障工作都有条不紊地进行着。在前往登机口途中，陈文伟让孩子们列队前行，并热心地为小朋们讲解候机楼沿途指示牌的识别方法及各个设施的使用，整个路途虽然匆忙，但洒满了欢声笑语。在顺利到到达转机航班登机口时，带队的王老师称，孩子们基本上都是第一次坐飞机、第一次去北京，去程和回程都是东航的班机，转机的时候原本想着带着那么多的孩子有着各种担心，但陈文伟热情的服务让原本紧张的转机都保障得十分到位，各环节无缝衔接，给他们留下了美好的印象，对此王老师一再表示感谢。

积土成山，聚沙成塔，陈文伟常说：“虽然我主要负责派工任务，但同时也身为一名线的服务人员，我们不仅要服务好旅客，也要服务好为旅客服务的人。”“爱心驿站”将大家的点滴爱心汇聚成一股强大的暖流，流向每一位需要帮助的旅客和同事，“爱心驿站”用爱温暖服务，一直带着爱前行！（中国民航网 通讯员李洁然）