南航贵州公司服务人员协助旅客使用自助值机

中国民航网 通讯员王晨、孙嘉雯 报道：2017年春运自1月13日开始至2月21日结束。从南航贵州公司获悉，在40天的运输高峰时期中，南航贵州公司共保障南航在贵阳的进出港航班3686架次，出港货邮运输量1578.7吨，同比2016年春运分别增长4.5%与16.5%。其中，南航共运输贵阳进出港旅客441261人，顺利保障无人陪伴的儿童及老年旅客343人。

值得一提的是，虽然其客、货运输量均呈不同幅度增长，但南航于贵阳出港航班正常率和航班关门正常率不降反增，分别高达75.14%与87.49%，同比去年上升3和9个百分点。除此之外，还有一项特别的数据显示，今年春运期间，贵阳机场内共有89240名南航旅客在工作人员的指引及协助下，通过"自助"或"自学"的方式，于南航自助值机设备上自行选座并打印登机牌，相较于2016年仅4万余名南航旅客使用该设备来看，这一数据的双倍增幅说明越来越多的贵州旅客已习惯选择且更喜爱电子化出行模式。

据了解，自2016年起，南航已启动实施"互联网+"战略，全力打造"南航e行"，为旅客出行提供更便捷的服务。春运期间，南航官方APP活跃用户数同比去年增长约70%。继南航推出扫描登机牌即可在微信上得知所乘航班和城市天气等相关信息功能后，人性化且便捷的电子化服务也随之被更多旅客认可和选择。2017年春运，南航贵州公司大力倡导旅客使用自助的方式值机，同时还为在使用自助值机过程中由于个人信息有误或机票状态不正常的旅客增开"登机牌补打柜台"，进一步缩短了旅客的出行及排队耗时。

"从十多年前旅客必须使用纸质客票登机，到现在用手机'扫一扫'或在自助值机设备上放置身份证即可轻松成行，这不仅是时代与科技的飞速进步，更是航空公司各项服务功能不断提升的共同目标与趋势所在"。南航贵州地服部值机主任宋小英表示，他们还将于今年的五一、国庆、寒暑期等客流高峰时期，首次开设自助值机旅客专用行李托运柜台，让往来贵阳的旅客实现更智能、实用、高效的全程电子化出行。