中国民航网 通讯员杨帅、龚璐 报道：“春运”，对乘务人员而言，意味着在密密麻麻的排班表上，有着我们要日夜兼程去执行的航班；意味面对满舱的旅客，我们要用满腔的热情为他们提供更优质的服务；也意味着在举家团圆的春节，我们要离开自己的亲人去送归心似箭的旅客与他们的家人相聚，在这个忙碌的春运季节，我们是您空中旅程的“摆渡人”。

乘务员做好客舱检查

乘务长为旅客服务

胡玲君为旅客服务

定格一：悉心照料 我们送您回家

腊月二十九，厦门飞往合肥的MU5598次航班上，迎来了一位面色苍白身体明显不适的旅客，乘务长胡玲君在主动解了这位旅客的情况以后，将他的座位调换到宽敞的31排，并安排责任乘务员全程给予密切的关注和照顾。胡玲君细心的将旅客脱下的外衣整理好，组员们为他垫好枕头、盖上毛毯。一路上无微不至的关怀让这名患病旅客感动不已。航程结束后，旅客走到乘务长胡玲君的面前，向乘务组致谢，感谢这一路的相伴与照顾，乘务组收到了新春的第一声祝福。

乘务员为小旅客过生日

定格二:小小寿星 我们祝你生日快乐

除夕，浦东到济州MU5037航班上。乘务长得知，今天是一位小乘客的七岁生日，乘务组决定在这个团圆的日子里，为小旅客过一个充满东航“年味儿”的生日。当乘务长马莉手捧特制的鸡年特色糕点和心意卡，乘务员姐姐们说着祝你生日快乐走到“小寿星”面前时，小姑娘高兴得跳了起来，脸上洋溢着幸福灿烂的笑容。乘务组送给“小寿星”的这场“美好的意外惊喜”，感动了与小寿星同行的父母，也受到了全体旅客的交口称赞。“小寿星”，这个温馨的画面会一直留在你的记忆深处吧!

乘务员与旅客做好沟通

定格三: 出行平安 我们共同维护客舱安全

2月3日大年初七，是旅客返程的高峰期，在合肥飞往西宁的航班上，坐满了行色匆匆的旅客。起飞前，乘务员严鑫认真向坐应急出口的旅客讲解出口座位的注意事项，耐心解答旅客的各种疑问和误动紧急出口设备造成的后果，专业的回答和敬业的态度，得到旅客的称赞。当天，由于航线天气变化比较大，航程中发生颠簸，机上及时进行颠簸广播，乘务员在安全巡视中，叮嘱旅客系好安全带，指导还没有落座的旅客固定身体。乘务组和旅客的有效沟通，使旅客主动配合我们的工作，避免了不安全事件的发生。

定格四: 先生别急 我们来帮您忙

2月11日，乘务长徐晶执行由浦东至遵义航班，迎客时她看到一位年轻的父亲左手抱着一个宝宝右手拉着一个年龄稍大的哥哥，肩上还背着沉重的行李，立刻安排组员提行李、帮助他们入座。平飞后，看着仍然满头大汗的爸爸，徐晶贴心的送上饮料，递上热毛巾让他拭去汗水。一路上，乘务组主动为小宝宝冲泡奶粉，给小哥哥送上精美的小点心，看着被孩子们被照顾妥妥当当，年轻的爸爸露出了感激的笑容。

定格的几个画面，记录了春运中乘务员们忙碌的身影，还有无数没被拍下的，我们用眼睛做相机，印在了心里；我们以安全作保障，用尽心的服务伴您度过一段温暖的旅程；我们用自己的言行，诠释着“精准、精致、精细”的服务理念，展示了“空中摆渡人”的美好形象。