2017年春运，国内航空公司运送旅客984万人次,同比增长15.1%，对于航空公司来说，这无疑是一次开年“大考”。每年“春运赶考”的背后，东航江西分公司都会有许多不为人知的故事，点滴记录着民航人为铺就旅客团圆路而默默奉献的场景。

杨树成机长

“母子平安，等你回来！”

1月30日，大年初三，这天对于机长杨树成来说是一个终生难忘的日子，这一天他当爸爸了。在兴奋喜悦的同时，杨机长也感到深深的愧疚，因为在妻子最需要他的时候，他选择了和旅客们在一起。做出这个决定，对于他来说其实并不容易。

杨树成机长

这天，他在机场准备执行MU7607/8航班任务时，接到家人电话，得知爱人预产期提前，即将分娩，平时沉稳的杨机长不禁有些紧张起来。他多想立刻赶到妻子身边，守护孩子的出生，但是眼前执行航班任务在即，他知道如果现在向中队提出调整航班的要求，中队一定会全力配合。但他也深知春运期间同事们都飞得很忙，而且又是春节假期，如果调整别人去飞，势必会打乱同事的节日安排。没有考虑太久，杨机长决定要把这个航班飞完，他的决定得到了家人的支持。

当MU7608航班降落南昌，一切工作完成后，杨树成打开了手机，一条短信“母子平安，等你回来！”让杨机长的双眼湿润了。男儿有泪不轻弹，这泪水中有做父亲的喜悦，也有为人父的责任。杨机长用完美的起落和责任担当给刚出世的宝宝送上了一份特别的礼物！

急救旅客

分秒必争的生命之战

2月5号，一名旅客在东航江西贵宾室突然晕倒，地服人员立即将旅客送去医院急救，经治疗旅客脱离危险。整个急救过程地服人员全程在场，协助医护人员打了一场分秒必争的生命之战。

地服抢救突发病人，陪同至家属赶到

5号中午，头等舱旅客马先生准备乘坐MU2756航班从南昌前往南京。在贵宾室休息时，他突然一头栽在地毯上，贵宾室服务员立即上前查看情况，只见马先生双拳紧握，手脚哆嗦，工作人员迅速拨打了急救中心电话，联系救护车辆，并将情况报告给当日值班经理饶艳。在等待救护车时，服务人员不停呼叫马先生，刚开始他还能做出反应，但逐渐失去了知觉，服务人员给他实施了掐人中等急救措施。看到马先生鼻子冒汗，服务人员给他减掉衣物降温。十几分钟后，救护车赶到候机楼，地服部提前安排轮椅将马先生推到救护车旁。饶艳安排服务员吴凯陪同前往医院，随时关注马先生情况。经医院检查，马先生是突发癫痫，经治疗并无大碍。随后，饶燕联系了马先生家人，由于家人在南京，一时无法赶到南昌。考虑到马先生一个人在南昌，饶燕安排地服人员一直在医院照料，直到家人赶到。

关注航班保安全（章盟/摄）

十五小时真情服务，化解航班延误难题

春运期间，多地天气情况复杂导致不同程度的延误，但是“延误”这道难题，没有难倒东航江西人。

延误机组与旅客合影

2月10日MU5469航班计划9:30落地昆明，由于昆明机场能见度不够，飞机备降贵阳机场等待昆明天气好转，没想到这一等就是五个小时。由于当天贵阳机场备降飞机很多，客梯车、工作人员远远超出了保障范围，旅客只能在机上等待，在等待的5个小时里，旅客们的情绪从最开始的期待、失望逐渐变得焦躁起来。其实乘务组也非常疲惫，他们从早上六点就开始准备航班任务，备降增加的服务程序在体力上难不倒乘务员，但面对情绪激动的旅客，他们需要在服务细节上考虑更多。听到乘务组耐心的解释、看到他们在客舱里一直忙碌的身影，面对他们始终的微笑，绝大部分焦躁的旅客平静了许多。16:25分飞机终于落地昆明，延误了七个小时，旅客疲惫了，但很快可以回家的心情让这个旅途小插曲带来的负面情绪一扫而空。送走了这批旅客，乘务组依然以细心周到的服务迎接已经等待了八个小时的下一批旅客。

“没有想象中困难，只要我们真情相待、及时广播航班信息，我们的努力旅客还是能看到的！”在结束全天航班任务后，乘务长在讲评会上做了这样一段总结。

服务好“不说话”的旅客

春运期间，旅客行李物品较多，旅客急切回家过年的心情也让机上错拿、遗漏行李的事情不时发生。旅客粗心，可工作人员可丝毫不能大意。

2月7日，曼谷至南昌航班顺利抵达昌北机场，下客时后排旅客的一声大叫引起了东航江西安全员的注意：“哎呀，我的行李怎么不见了？”安全员立即来到旅客身边了解情况，原来因座位上方的行李架很满，该旅客把价值3000多元的一大袋化妆品放在了前排行李架上，可是现在行李不见踪影了。安全员立即帮该旅客在客舱行李架上寻找，没有找到。于是，乘务员进行了客舱广播，希望错拿行李的旅客交与工作人员，仍然没有得到回馈。随即安全员陪同失主下机，对已下机的旅客进行询问。走到候机楼时，他们看到有一家同行的旅客正在返回客舱的路上，手里提着一大袋行李，询问后得知该旅客下机时误拿了该袋化妆品。看到物品失而复得，失主连声向安全员道谢，“真是谢谢你，是你们的认真负责，帮我找回了行李。”类似的事情在春运航班中时有发生，在一次航后清舱时，乘务组拾到三台iPad、一副AKG耳机，价值1万5千余元，及时交还给旅客。

春运期间的东航江西故事会，就仿若一个缤纷多彩的万花筒，一个个美丽瞬间折射出东航江西人立足岗位、执着坚守的朴实情怀。（中国民航网 通讯员黄岱、程建红、邓国邦、郝艺环、高飞）