中国民航网 通讯员陆蓉、彭懿婕、文舒 报道：2017年春运于1月13日拉开序幕，东航全方位做好旅客的服务保障工作。当天，东航预计执行航班超过2380班，运输旅客超过31万人次。在上海虹桥和浦东两场，东航预计保障进出港航班近900架次，运送旅客人数近12万人次。

春运第一天，全国各地天气情况良好，东航航班运行平稳有序。数据显示，当天客流主要集中在上海出发至国内成都、重庆、沈阳、哈尔滨、长春、三亚等地区，上海始发至国际及地区的客流主要集中在日本东京、大阪、札幌，东南亚曼谷、普吉岛、巴厘岛、新加坡，北美洛杉矶、旧金山、夏威夷，欧洲巴黎、罗马，澳洲全线，北京出发至曼谷、巴厘岛、悉尼，西安出发至三亚，拉萨至昆明等目的地航线。

在上海地区，为了确保旅客快速便捷成行，东航加大人员投入，优化资源配置等各方面入手全方位为旅客提供真情服务。根据当日航班预测的旅客流量，清晨五点开始，东航全面开放了虹桥和浦东的两场自助值机柜台，并增加服务人员协助旅客办理值机手续；提前开放值机柜台，加开临时办票和行李补托运柜台；在值机区域加大引导力度，安排工作人员组成流动问讯台回答旅客问询，避免旅客排错队。在值机岛内安排服务人员，及时提醒旅客前往较空的值机柜台。临近寒假，将迎来无成人陪伴儿童和三口之家出行高峰，东航还开辟爱心专柜，为此类旅客以及其他需要特殊关怀的旅客出行提供周到服务。

春运期间，客流量集中，高峰时段一般出现在每天的6:30-8:00以及10:30-12:30，机场周边交通较为拥堵。为保证旅客顺利成行，东航提醒旅客提前安排好行程，预留充足的时间，提前使用东航官网、东方航空APP以及机场区域的二维码扫描值机、自助值机等各种自助方式办理手续，并尽快通过安检至相应登机口候机。东航的值机柜台员工也在为旅客办理手续时录入旅客联系方式，登机召集时及时联系旅客确切方位和动向，最大限度确保旅客成行。

东航有关旅客出行提示：

1．如何避免人为误机？

①春运期间客流量猛增，高峰期机场周边交通容易出现拥堵，建议旅客提早出门前往机场办理值机手续，以免耽误出行。

②为避免地面交通塞车误机，建议旅客尽量乘坐地铁前往机场。

③春运期间安检通道人员较多，已办理值机手续的旅客请尽快通过安检至相应登机口候机。

2．发现快到值机柜台关闭时间了，该怎么办？

可以使用东航网上值机、手机值机、短信值机功能，在路上办理乘机手续，如果旅客已在候机楼可以通过移动值机、二维码扫描手机值机、自助值机等方式办理乘机手续，避免排队。

3．误机了怎么办？

未值机旅客误机可直接在现场售票柜台办理改签手续，或在各值机区域的候补柜台候补后续出发航班。搭乘虹桥机场起飞航班，已值机旅客误机被减客后，可通过问询台进行登机口改签或候补，避免来回奔波。

4．东航为了减少旅客误机，采取了哪些措施

① 春运期间将会开辟晚到旅客着急专柜，为在值机即将关闭时间抵达机场的旅客提供最快办理的程序。

② 机柜台员工在为旅客办理手续时录入旅客联系方式，登机召集时，可及时联系旅客确切方位和动向，最大限度确保旅客成行。

5．行李托运的注意事项

①春运期间航班客座率高，客舱行李架空间有限，建议旅客在办理值机手续时尽量将拉杆箱等手提物品进行托运，“轻装”登机。

②为出行更顺畅，应确保托运行李中一定不要夹带易燃易爆、锂电池等危险品。切记充电宝不能放在行李中托运。