中国民航网 通讯员隋津津、王佳莹 报道：“先生您好，请问您是乘坐CA931航班前往法兰克福的吗？特别抱歉，今天咱们这班航班超售了，目前座位已经非常紧张，您看如果不是有特别着急的事可不可以帮您改签到明天的航班呢？我们将给您一定的经济赔偿”。说话的是一个短发精干、声音清脆的女生，看到面前的那位先生面无表情地摇了摇头，她向前迈了一步，微笑得说了句打扰了，随后转身走向后面排队的旅客。

这位短头发、爱笑的女生叫赵婧，国航地服国际值机岗位的一名值机员，也是2016年中航集团第十一届职工技能竞赛的个人综合第一名、个人单项技能中理论第一名，及团体赛的第二名！

业精于勤

2016年8月，中航集团第十一届职工岗位技能大赛拉开帷幕，赵婧想：是时候检验一下自己多年积累的业务知识了，玉瓷之石，金刚试之！报名以后，她利用休息时间跑图书馆找书籍，上网查资料，主动积极学习民航领域的业务知识，努力备战技能大赛。

赵婧是一位爱学习求上进的姑娘，从初出茅庐到如今国际值机岗位的业务骨干，她性格内敛，行事稳重，多次受到旅客的赞扬及领导的认可。

2008年国航“转场”之前，在T2航站楼办理值机手续，当时国际航线值机柜台任何航线都可办理，业务涉及面广且复杂，需要值机员更高的综合业务水平，不仅要熟悉各个国家的护照、签证，还要牢记各个航线时时更新的行李运输、转机签证等规定。业务量之大，让初入职场的赵婧有些头疼，但这并没难倒她，师父一边讲解她一边认真记笔记，本子走到哪带到哪，上面字迹涂改得密密麻麻，增加的、划掉的通篇都是。

刚开始独自上航班难免紧张不安，不服输的她利用一切能利用的时间来记忆和学习，各种机场代码、签证类型、联程转机规定等逐个击破，上航班的时候认真查询并记录，休息时间同事上航班时在旁边学习，老员工之间讨论案例时专心听，有不明白的也不怕大家笑话追着同事问，记业务笔记的小本子翻烂了，就从头梳理再抄录一遍。辛勤付出与不服输的精神，让她慢慢成长起来。

行成于思

2016年11月下旬，国航地服为选拔的9位参赛选手进行了为期两周的集体培训，各个部门的精英汇聚在一起，由地服培训管理室的老师们带领，从基础业务、服务理念、案例分析到情景模拟，一样样的总结整理、分组讨论，使得赵婧大开眼界。

大赛中个人决赛环节的创新题部分，赵婧的题目是谈谈人工服务的现状和今后的发展方向。她脑海里像过电影一样将培训的相关知识掠影而过，迅速整合并给出了令评委和专家满意的答案。镇定自若、处事不惊，源于充足的准备和强大的心理素质，这在忙碌的生产一线更是必不可少的。

如今，赵婧担任岗位的小组组长，还多次负责培训新员工，将地服优秀的“传帮带”精神发扬下去。作为组长，需要比其他同事多付出一部分精力。生产旺季或者航班的高峰期，航班多旅客量大，她更会提高自己的值机速度和效率，在完成规定航班同时主动分担更多任务；看到同事上航班遇到难题，她会主动站出来与旅客沟通，耐心细致解决；作为新员工的师父，她被这样称赞道：“刚学习时，师父给我的第一印象是业务强、认真负责，做事一丝不苟，等我出徒自己上航班时，遇到问题师父会主动帮我解决，并解答问题所在。”。

感恩有你们

2016年12月6日，经过决赛激烈的角逐，赵婧以优异的表现斩获了个人综合第一名、个人单项技能中理论的第一名和团体第二名的好成绩！民航工会常务副主席黄丽辉女士为她颁奖的那一刻，赵婧百感交集，老师们的精心指导拓宽了她的综合业务知识，提高了对行业专业的认识，为比赛中的出色表现打下了坚实的基础！荣誉的到来归功于个人的不懈努力，更归功于整个团队的团结努力！

想到培训之初，感冒生病嗓子发不出声音的日子，赵婧回想起，队友特意晚上去给买药，李静老师得知其他同事那有从日本带回来专治嗓子的药特意去取，张卫平经理还给买了胖大海给带到酒店。这次技能大赛不仅增加了赵婧专业知识的宽度和深度，也让她感受到了团队协作的重要性，队友们互相鼓励，每天学习到很晚，一起坚持才有了最后的成绩。

赵婧特别重感情，她特别感激初入职时老同事对她的无私帮助，一次次的碰壁，是这些老同事们给她鼓劲打气，跟她说笑开导，工作上遇到不顺心的事情，大家组团出去散心。现在，如果有新来的同事坐在她旁边的柜台遇见难题，如今已是业务“大拿”的她，会毫不犹豫地上前帮忙，就像当初老员工帮助她一样！赵婧说：“我愿意和我的伙伴们在这样的集体里干一辈子！”