《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员陆蓉、陈辰 报道：宽敞明亮的休息区用LED灯和鲜花营造出祥云、茉莉、飞燕的美景，自助餐台与面向机坪、视野开阔的就餐区毗邻，还有明亮宽敞的淋浴间、功能齐全的按摩椅、舒适宁静的阅读室……这是今年9月28日在上海浦东国际机场T1航站楼启用的东航旗舰贵宾室。旗舰贵宾室由国际和国内两个区域组成，分上下两层，总面积约9000平方米，可同时容纳超过1000名候机旅客。在建设完备硬件的基础上，旗舰贵宾室还针对不同的旅客群体细分需求，贴身打造定制化的高品质服务。
海派美食展现上海风情
“如果是周三在浦东坐飞机，我总会提前一点时间、留点胃口，来尝尝这里每星期三供应的油墩子。小时候就喜欢吃，如今要找到这么好吃的可不容易。”这是经常出差的东航白金卡会员陈先生在浦东机场候机时的美食心得。
周一双色粢饭糕、周二双档粉丝汤、周三弄堂油墩子……一直到周日的拖炉香葱烧饼，旗舰贵宾室以一周为轮换周期，逐日推出各色上海街头小吃。这些特色小吃过去随处可见，近些年随着城市扩张、旧区改造，供应的摊点已经消失了不少，请有这门厨艺的点心师傅走进贵宾室，刚好能让行色匆匆的旅客在行程间隙回味儿时美食，也让探访上海的旅客尝一尝本地风味。
除了这些小吃，旗舰贵宾室的日常餐饮也是品种丰富，正餐每周更换一次菜单，餐后甜品除了芝士挞、朗姆球、布朗尼蛋糕等西点外，还有大厨研发的中式特色糕点，也是每周不重样；特色酒吧内，准备了多款香槟、红葡萄酒、白葡萄酒、鸡尾酒等近百种美酒。作为贵宾室自助餐台的人气档位，面档上则提供葱油拌面搭配柴爿馄饨的沪上面点经典风味，让东航贵宾室的上海美食风情更加浓郁。
“生日祝福”服务是东航为旅客准备的惊喜——生日当天乘坐东航航班的旅客进入贵宾室后，服务人员就会为其送上东航特别准备的生日礼物和大厨精心烹饪的生日面条。
亲子商旅出行各有特色服务
随着东航业务的迅速发展，无论“空中飞人”的商旅群体，还是举家出行的旅游客源，都在不断增加。围绕各个群体的不同需求，为他们提供有针对性的定制化服务，成为贵宾室迎客以后，不断打磨完善的项目。
根据亲子出行的需求特点，东航旗舰贵宾室设计了专门的母婴室，母婴室内有独立的操作台、洗手台、相对私密的休憩空间，还有可供哺乳妈妈专用的电源插座，并专设了冷、热、温三种温度的净水，以便家长们调制不同婴儿食物时选用。
对于稍大一些的孩子，贵宾室内则设有儿童乐园，其中的游戏设施进行了改进，体积变得更适合航站楼的有限空间，安全性也得到提高，并为家长准备了休息的长椅。父母既可以陪同，也可以“寄存”儿童而不必担心安全问题。
为服务好出差的商旅群体，贵宾室也专门完善了相应细节。每位旅客座椅上方的电子签牌均标出wifi密码，需要在此处理公务的旅客不用询问、不用四处寻找，就可以立刻连上wifi。贵宾室内设计了大量的充电插座，以满足如今旅客越来越多的电子设备使用需求。
与此同时，东航旗舰贵宾室前台添置的应急小药箱、针线包、各型手机和iPad的充电器，更能让旅客随时解决行程中各种细小却棘手的难题。
贵宾室发展助推整体服务水平
除了服务自身航班的旅客，目前，东航还在浦东机场为全球超过60家航空公司提供专业的地面服务，每年在上海地区保障代理航班、服务旅客达1400万人次，在上海的航空地面代理市场占有率超过50%。东航贵宾室服务，已经迈出了主基地和区域枢纽，正在更多的机场、面向本公司和代理的其他航企旅客提供服务。
在浦东T2，东航与世界知名的贵宾室管理企业香港环亚机场服务集团共同合作运营的77号贵宾室，已经于2015年11月2日开幕，为在T2起降的多家航空公司提供两舱、金银卡旅客候机服务。
而由东航和华航共同投资建设的香港天合联盟贵宾室则于2015年10月正式启用，成为天合联盟在香港重要的服务设施。
与此同时，东航还在积极推进北京天合联盟贵宾室、虹桥T2东航旗舰贵宾室等的建设，进一步打造高品质的贵宾服务，以此助推企业整体服务的提升。
返回首页
