地服人员为旅客办理登机手续

　　中国民航网讯：7月，火辣的山城重庆，最不缺的就是高温和雷雨。时至目前，市气象台已连续多次发布“高温橙色预警”信号。面对“清风不肯来，烈日不肯暮”的高温天气，“雷车动地电火明，急雨遂作盆盎倾”的雷暴天气，国航重庆分公司广大干部员工并未有丝毫的懈怠。从暑运开始一直持续到现在，旅客人数逐渐增加，保障压力也不断加大，雷雨、高温等恶劣天气交替频发，安全运行环境也不断变化。但分公司各部门上下齐心，全力以赴，提出应对举措，尽心竭力为旅客服务，确保暑运航班正常顺利运行。

飞行员仔细检查飞机

　　完善流程，确保应急高效处置

　　针对暑运期间重庆本场和外场雷雨、台风、高温等危险天气频发的情况，为规范和完善危险天气条件下的保障流程，确保应急响应的高效处置，飞行部决定由飞行调度室牵头，联动各个科室，从天气监控、信息传递、应急处置、机组派遣、资质调整等几个重点方面入手，基于暑运期间遇到的新情况，对此前流程和方案进行了补充，制定了更加全面的《重庆分公司飞行部危险天气处置保障流程》。

航油工作人员监控飞机加油

　　为保证航班在危险天气条件下的正常运行，该流程首先明确了各级值班人员的岗位责任，在出现危险天气导致的航班运行不正常时，要明确分工，各司其职。二是要求飞行调度室保持与生产指挥中心、AOC、机组协调等保障单位的信息畅通，在得到处置信息时，应及时通知当天飞行部值班领导和调度室负责人，收集运行信息，并及时提供给值班干部。三是要求SOC排班人员应对不正常航班进行重点监控，及时提出机组调整预案，与北京机组管理沟通协调，尽早对72小时内航班计划进行梳理修正。四是特别针对“台风天气”，对“机组计划派遣”提出规定，飞行部调度室根据受台风影响航班的机组派遣资质要求，提前梳理受台风影响机场或区域航班机组的派遣资质，对不满足要求的机组，原则上应在72小时以外进行航班调整，尽量避免临时调整，造成机组资源紧张。此外，按照总部对分公司安全信息汇报的要求，该流程规定，飞行调度室和飞行值班干部在得到不正常信息时，应第一时间与航班机组取得联系，并立即向公司安全职能部门和生产指挥中心报告，确保及时处置。

机务放飞

　　结合暑运期间特殊的航班运行情况，精心细致的梳理，一步步逐渐的完善，飞行部不断锤炼处置保障流程。“暑运”不可避免地会出现各种各样的困难和挑战，虽说是困难与挑战，飞行部却将其看做是一次提升和完善处置流程的机会。

监装监控货物装舱

　　不放弃任何一个“马桶”

　　7月13日，CA4142（北京-重庆）因北京至重庆方向流量控制，地面滑行达50多分钟后才起飞，飞抵重庆空域，却因重庆雷雨影响，于21:35分备降成都双流机场，等待两小时之后，再启程飞回重庆，此次航程耗时长达7个小时。暑运期间，“京渝”快线航班的客座率向来较高，原本一波三折的航行过程中，由于机上四个卫生间马桶临时故障--间隙性不能冲水，导致不能正常使用，让旅客很无奈，也让执行此次航班任务的“吴兴炳乘务组”倍感压力。

　　面对这突如其来的状况，乘务长立即将此情况汇报给机长，同时与组员共同商量快速制定并实施了以下四条对策，尽量将故障带给旅客的困扰降为最低，尽可能将带给旅客的影响降到最小。首先向旅客通报卫生间故障，第一时间让旅客了解真实的信息，并真诚地向旅客致歉；第二、继续提供正常服务，分派一名乘务员专职不间断地关注卫生间使用情况和冲水情况，并提醒使用卫生间的旅客的注意事项。不管是否有人使用卫生间，每过几分钟乘务员主动按压冲水多次，并尝试用矿泉水瓶装水或热水壶装满水，采用高位水压的方式冲水。第三、对于旅客不注意丢弃在马桶的纸巾，乘务员必须立即处理干净，以免造成进一步马桶堵塞。不管能否冲水，时刻保持卫生间、洗手池、马桶坐圈和地面干净整洁，尽量不影响旅客使用体验。最后对于间歇性能冲水的卫生间，一定要维护好旅客使用情况，不能冲水的马桶都要不放弃。

　　乘务组积极主动地寻求解决办法，通过组织有序和不怕脏臭的实际行动，未有因马桶故障而引起旅客的不满或投诉，反而赢得了旅客的理解和赞扬。看似简单快速的应急处理背后，是乘务组长期训练和经验的积累。不放弃任何一个不可正常利用的“马桶”，其真正目的是要让每一位旅客感受真诚的服务。

　　像保障首航那样保障每个航班

　　7月15日上午10点，机坪上热浪翻滚，分公司地服部工作人员则早早守候在登机口、客梯下，迎接“重庆-芽庄”航线的首航旅客。这是分公司今年继重庆直飞迪拜后，新增开的第二条国际航线。为做好该首航航班的地面保障工作，地服部领导和员工高度重视，多次参加分公司召集的运行保障会。

　　地服部负责人更是为此召集部门所有科室进行了精心准备和策划，生产调度室积极与芽庄航站沟通，提前将航班配载、报文发送等细节逐一落实；客运室“国际保障小组”抽调业务骨干，开会研讨保障流程，提前做好分流指示牌等业务用品，核实保障细节。由于部门前期的充分准备和科室之间的紧密配合，短短20分钟就为首航的119位旅客办理妥当登机手续，随后的报关、登机一气呵成，10:35分CA453关舱门，首航地面保障过程非常顺利。“看似平凡最奇崛”，在快速、平稳、顺利的地面保障背后是地服部整个团队的辛勤付出。准确结载，核实实际旅客人数，争分夺秒准时关闭舱门，他们在每一个保障环节都用心良苦。

　　以上的片段只能窥见分公司暑运航班保障日常的一小部分。当下正值大暑时节，是一年中最炎热难耐的日子，面对恶劣的航班运行外部环境，分公司全员将继续坚守岗位，为暑运期间的旅客服务和航班运行保障而不懈努力。