中转员送援疆干部登机（地服部/摄）

　　近期，新疆维吾尔自治区与南航集团公司举行座谈会，充分肯定了南航为新疆发展做出的贡献，尤其是第一次中央新疆工作座谈会以来，南航新疆分公司坚决落实与自治区人民政府签署的战略合作协议，陆续开通19省市援疆航线，打造40余条援疆空中通道，促进了新疆与内地省市交流、助力新疆社会发展，为超过16万人次援疆干部及其家属提供了优质、真情的服务。

　　密织航线网：从49班包机到日均150班航班

　　新疆距离内地援疆省市路途遥远，距最近的山西、湖北也有3000多公里，航空运输成为援疆的重要工具。2010年，中央新疆工作座谈会闭幕不足2月，作为新疆最大的基地航空公司，南航迅速与自治区签订战略合作协议，表示将利用通达的航线网做援疆工作的先遣部队、“航空援疆”的护疆柱石。

　　协议签订当年，南航就承接援疆包机49班。研究全面开通援疆航线后，南航随即引入新疆市场2架波音客机，此后陆续引入10架全新E190支线客机，为开辟更多援疆航线做好运力准备。

　　6年间，南航新疆执管飞机从35架增至50架，并主动协调各分子公司整体联动，加大新疆市场投入，于2012年全面建成19省市援疆空中通道，陆续新开长春-呼和浩特-乌鲁木齐、长沙-西宁-乌鲁木齐、郑州-哈密-乌鲁木齐等援疆航线40余条。随着援疆工作的深入，喀什-广州、喀什-上海、博乐-乌鲁木齐-武汉等5条援疆对口直达航线也陆续开通。目前，乌鲁木齐直飞援疆省市的航班每日约60班次，比6年前翻一番；每日往返疆内各地州首府航班达90班次，占南航在乌航班总量的一半。

　　援疆航线全面开通，南航通达的航线网络加速了各省市从单纯的干部援疆，向经济、科技、文化、旅游等全方位对口支援的转变，促进新疆各领域快速发展。自治区《援疆工作专报》称赞南航是“安排援疆航班速度最快，涉及援疆城市范围最广，援疆服务保障力度最大的民航企业”。

中转员协助援疆干部填写信息（地服部/摄）

　　加强服务链：从一张援疆卡到服务一条龙

　　19省市援疆通道建成后，南航迅速制作、发放“南航明珠援疆卡”，解决援疆干部路途远、行李多的旅途繁琐。从一张援疆卡开始，南航不断完善服务流程，为援疆干部量身打造包含购票、值机、托运等10个环节的全流程一条龙服务。

　　援建喀什的山东医生赵先生两天前就通过南航24小时服务电话95539预定了喀什至乌鲁木齐、乌鲁木齐至济南的机票。南航喀什营业处商务代表还亲自将携带药品的他送上飞机。在乌鲁木齐办完公务后，赵医生便乘提前预约的南航送行车到达乌鲁木齐T3候机楼，径直走到援疆干部值机专柜，轻松拿到了已提前订位的登机牌。通过安检绿色通道到达登机口后，他发现办理乘机手续只用了20分钟。

　　南航“航空援疆”理念逐渐从让援疆干部“走得了”向“走得好、走得快”转变。6年来，南航成立援疆干部保障小组，将援疆服务延伸到喀什、阿克苏、库尔勒等疆内7个地州市。陆续推出“一票到底”、座位预订、专用值机柜台、额外免费行李额、专人引导乘机、行李直挂优先托运等全流程关注服务，还开发定制援疆干部及家属特价优惠和系列服务产品。

　　6年间，南航为援疆干部制作、发放援疆卡1万多张。每年上万人次的援疆干部出行，70%都选乘南航航班。广东省援疆前方指挥部副总指挥黎明表示：“南航响应中央号召，践行央企社会责任，给予了援疆工作最大的支持。”

中转员与援疆干部核对信息（地服部/摄）

　　紧盯急难特：从普通运送到主动制定预案

　　每年春运高峰也是援疆干部返乡、轮换的运输高峰，援疆干部人数众、行李多、航程长等特点，遇到春运、冬季雾雪等特殊情况，常有紧急、困难、特殊的状况出现。南航主动归纳、分析“急难特”，查找原因，出台举措，目前已形成一套较为成熟的处置程序。

　　为了掌握援疆干部出行动态、提前做好保障预案，南航安排专人监控援疆干部从始发、经停到目的地的所有航班信息，整合、分析后，通过加强场站间联系、根据情况制定预案等措施，每年可为几千名援疆干部解决“急难特”。

　　对于“急”，南航“抢”字为主做保障。例如，5月5日，得知48名援疆干部转机时间仅有40分钟，南航立即制定预案，从廊桥编排、团队接机、机坪摆渡、转机旅客座位预留、行李机下中转等各节点抢时间。对于“难”，南航“分”字当头做部署。2月26日，得知3批援疆干部527人中转时间均不足1小时后，南航精确分工：领导跟班，组长指挥，六名中转员分别指引旅客、分发登机牌、挑拣行李，三组同时进行，35分钟完成保障任务。对于“特”，南航“细”字入手强服务。针对深夜到达的合肥航班，南航总是提前打印电子住宿券、登机牌、预留酒店并代为托管行李，使援疆干部尽快入住，次日无需办理行李托运即可轻松乘机。

　　6年来，南航已为援疆干部16万人次提供便捷服务。随着新疆迎来“丝绸之路经济带核心区”战略机遇，援疆工作将更全面、具体，越来越多的省市也会自发加入援疆的队伍，南航作为立足新疆市场时间最久、飞机最多、航线最密的中央企业，将用更通畅的航线网络、更优质的阳光服务为援疆工作提供方便，继续发挥“航空援疆”的顶梁柱作用，助力新疆健康、稳定发展。(中国民航网 通讯员贺雯璟)