《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王嘉豪 报道：近日，山东省机场管理集团临沂机场发布“好飞山东 悦启沂蒙”服务品牌。该服务品牌的发布，是深入贯彻落实山东省机场管理集团相关要求，推动“22351”服务工作体系和“两快一优”工程落地见效的具体举措。品牌以“真情真心、待客如亲”为服务理念，以“厚道山东人、真情服务‘芯’”为品牌内核，深度契合沂蒙红色文化特色与旅客出行需求，系统整合各类服务资源，进一步擦亮“好飞山东”空港服务名片。

（临沂机场供图）

临沂机场是山东省最早的民用机场，也是全国第一个正式获批口岸对外开放的革命老区机场。该服务品牌传递的理念是：机场不止于高效顺畅的出行保障，更希望以沂蒙之诚、服务之暖、空港之悦，让旅客从踏上沂蒙的第一步起就感受到“待客如亲”的温度，朝着“鲁南苏北区域枢纽机场”的目标不断迈进。

在服务品牌发展战略引领下，临沂机场把服务承诺凝练为“首问负责”“主动服务”“全程关怀”“温馨出行”四条主线：问询做到有人应、有人答、有人管，不推诿、不搪塞、不敷衍；服务做在旅客开口之前，眼睛亮、反应快、手脚勤；从问询引导、值机托运、安检候机到登机到达全链条无缝衔接；面向老、幼、病、残、孕等特殊旅客和首乘旅客，提供细心、耐心、贴心的暖心服务。

“品牌不是挂在墙上的，是要落到岗位上的。”未来机场将抓好培训宣贯、现场督导和日常检查，让员工都成为“好飞山东 悦启沂蒙”的品牌代言人，把旅客当亲人、把服务当家事，以真心换真情、以细节赢口碑，让从临沂启程的旅客都带着沂蒙的温暖飞向远方。（编辑：李佳洹 校对：李季威 审核：韩磊）