《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员徐鹏飞、张秘秘、孙昊、王嘉豪 报道：为落实民航服务提质惠民、提升旅客出行效率工作部署，山东省机场管理集团临沂机场聚焦航班运行保障、旅客全流程出行、特殊群体服务，推进“两快一优”工程与“好飞山东”服务项目落地，打出运行协同、流程再造、人文服务、智慧赋能组合拳，持续改善旅客航空出行体验。

机场聚焦乘机全链条，实施五大环节流程再造。围绕值机、安检、中转、行李、场区通行环节压缩耗时，推行差异化截载，无托运行李旅客截载时间压缩至25分钟；设置急客、首乘、特殊旅客专属通道。迭代自助安检人脸识别系统，降低闸机误识率；配强志愿引导力量，提高安检通行效率。优化中转硬件配套，无行李中转旅客最短衔接时间缩至45分钟，普通中转压缩至60分钟，落实行李直挂服务。搭建行李数字化追踪体系，规范装卸作业，提高行李转运查询效率；整治场区指引标识，优化地面通行环境，确保旅客进出港“最后一公里”高效顺畅。

与此同时，兼顾效率与温度，做精特殊群体暖心保障。依托一站式服务中心，整合咨询、投诉、便民服务职能，配齐轮椅、AED、应急医药等物资，完善无障碍硬件设施。设立“好飞服务专员”，开展主动巡回服务，为老弱病残孕、无陪儿童、首乘旅客提供预约、陪护、优先通行一体化帮扶。建立24小时医护巡诊，打通属地医院危重旅客转运绿色通道，开展急救科普宣教，把人文关怀融入旅途细节。

机场还深化智慧赋能，以数字技术驱动服务升级。升级自助通行、行李溯源、诉求反馈等系统，打通内部数据壁垒，推广无纸化出行、自助值机托运、人脸识别登机，扩大“一证通关”覆盖范围。上线“码上提”线上诉求渠道，实现旅客问题一键提交、闭环处置；建立风险预警、网格管控、联合督办服务治理模式，常态化巡检智慧设施，保障高峰时段设备稳定运行，以科技手段减少旅客排队拥堵问题。

通过强化多方协同，机场进一步夯实航班运行保障能力。建立多单位联合会商机制，完善极端天气分级处置预案，做细气象预报预警，深化机场、航司、空管三方放行协同。今年初以来，航班放行正常率达89.95%，廊桥近机位靠桥率稳定在96.41%，实现关舱门等待超2小时航班零发生。针对大面积航班延误，健全全链条跟踪处置，做好信息通报、食宿安置、退改保障；优化国际备降航班跨部门协同流程，防范旅客长时间滞留风险，保障运行秩序平稳可控。

（本文图片均由山东临沂机场提供）

下一步，临沂机场将持续对标民航服务工作要求，迭代优化“门到舱”全流程服务，深挖运行效率潜力，丰富中转、首乘旅客服务供给，健全服务质量长效管控机制，为广大旅客提供更加高效便捷、温情暖心的航空出行服务。（编辑：金杰妮 校对：李季威 审核：程凌）