《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员武小吉 报道：中庆、中秋双节叠加，扬州泰州国际机场迎来年内最集中的出行高峰。人多、节奏快，但服务不能打折。机场把“旅客满意”当作检验工作的尺子：用“快”提效率，持续压缩国内航班截载时间；用“暖”护体验，把志愿服务和中转服务做深做细。多项便民举措落地见效，旅客满意度持续走高。

25分钟，让赶飞机的人多一分从容

“原以为赶不上了，没想到一路都很顺。”双节期间，不少“掐着点”赶到机场的旅客，都有这样的意外之喜。

这份惊喜，来自机场国内航班截载时间的最新调整。自9月22日起，国内客运航班截载时间由计划起飞前30分钟压缩至25分钟。也就是说，旅客停止办理值机、托运等手续的时间，又往后延了5分钟。

别看只是5分钟，背后却是一次次“提速”。自2024年以来，扬泰机场已连续第四次对截载时间发起优化：从最初的40分钟，到如今的25分钟，累计为旅客多留出15分钟。这套提效举措，在国庆、中秋双节这场大考中经受住了检验——日均保障航班超100架次、服务旅客超1.45万人次，依然跑出了“走得快、走得好”的加速度。

对旅客来说，这15分钟，是从容出门的底气；对机场来说，则意味着值机、安检、行李分拣、机坪装卸、配载平衡等全流程保障链条要衔接得更紧、更顺。针对晚到旅客、急客，机场还增设先行通道，为节假日出行提供便利。

高峰里，志愿服务让出行更有温度

高峰客流下，服务没有“降档”。

双节期间，机场组建志愿服务队伍，在值机区、安检区、到达厅等旅客聚集区域设置流动志愿服务岗，重点为老幼病残孕等特殊旅客提供全程引导、爱心帮扶与优先办理服务。志愿者主动上前问一句、搭把手，协助临近截载时间的旅客走快速通道、优先托运行李，同时做好秩序引导和信息咨询。

“从进门到登机，一路都有人帮我，心里踏实多了。”一位带娃出行的旅客这样评价。志愿服务岗前，类似的暖心场景不断上演。看似细微的举动，让匆匆赶路的人，在高峰里也能感受到机场的温度。

中转更顺畅，换乘不用拖着行李来回跑

换乘，最怕拖着行李来回跑。围绕日益增多的中转换乘需求，扬泰机场持续优化中转服务流程。截至目前，机场备案通程航班1766个，比年初增加40%，与7家机场合作开展“一次值机、行李直挂”跨航司中转，2026年已运送中转通程旅客上万名。同时，机场完善中转引导标识、简化衔接手续，并通过行李联运等便民举措减少旅客重复办理环节，切实提升中转效率与体验。

双节期间，不少经扬泰中转的旅客反馈：“换乘不用拖着行李来回跑，衔接得很顺畅。”高效顺畅的中转体验，正成为越来越多人选择扬泰机场的理由。

这些落在实处的便民举措，让暖洋“扬”“泰” 贴心服务品牌变得具体可感，也收获了驻场航司和旅客的认可。双节保障期间，机场收到春秋航空致谢锦旗一面、旅客表扬信6封，字里行间满是旅客与航司对暖心服务、高效保障的真挚谢意。

（本文图片均由扬泰机场提供）

接下来，扬泰机场将继续以旅客需求为导向，推进值机、安检、登机及中转等关键环节流程优化和智慧化改造，健全高峰运行保障长效机制，让“快一点、暖一些”成为扬泰机场服务的新名片，让每一位旅客都能从容出发、温暖抵达。（编辑：陈虹莹 校对：王亚玲 审核：程凌）