中国民航网 通讯员刘韶滨、曾小维、邝颖瑄 报道：APEC“中国年”掀起外籍游客来华风潮，从全球各地入境赴深的旅客数量显著增长。作为“创新之都”，深圳的“科技感”和“智慧范”给各方宾客留下了深刻印象。而在“抵深第一站”的深圳机场，依托丰富的线下应用场景与稳固的数字基础，一批批新的智能应用在旅客出行的各个环节、各个场景中“大显身手”，彰显着深圳科创的硬核实力。

“AI+问询” 让沟通更顺畅

对初到中国的外籍旅客来说，陌生的语言环境是落地后需要面对的第一个问题。深圳机场聚焦多语种服务需求，运用大模型和语音识别技术，打造了一系列智能问询服务装备，为入境的外籍旅客打造无碍的交流环境。

在国际到达行李提取处，基于大模型技术的“AI乘机助手”智能体能够与旅客进行中英文交互、对话式咨询，实时识别并解答旅客的行李问询、入境流程、中转指引、交通接驳等各类问题。该设备搭载多模态大模型与多语种语音识别交互单元，内置机场全场景知识库，具备智能意图理解能力，并融合了降噪技术。暑运上线以来，已累计完成问询会话数达1万余次，为旅客提供又快有准的智能指引。

同时，深圳机场还在地面交通中心问询台和境外旅客服务中心等点位测试部署了行业领先的多语种AI翻译终端，为境外旅客与服务台员工提供38种语言的实时翻译，便捷双方沟通，让“抵深第一站”的服务更加温暖、高效。

“AI+餐饮” 让出餐更酷炫

国际旅客的航程一般时间较长，可能还需要中转。在长时间的飞行开始前，一杯咖啡、一份简餐、一瓶饮料，都能给旅客带来更舒适温暖的出行体验。深圳机场将人工智能技术融入餐饮零售场景，通过机械臂、人形机器人、外卖配送机器人等智能装备，让旅客享受独具“科技范儿”的消费体验。

日前，深圳机场将外卖配送机器人的服务范围从卫星厅拓展至国际出发区域，目前支持楼内星巴克等连锁品牌门店的点餐配送服务。旅客无需离开候机区域，即可下单享受餐饮服务，当机器人抵达指定登机口后，会通过拨打电话、发送信息等方式通知旅客取餐，让旅客候机用餐更从容便捷。

在网约车A区候车区，由人形机器人担任“店长”的无人化便利店，为旅客提供7×24小时的零售服务。当旅客抵达商铺前，机器人就会主动开启迎宾导购模式，为旅客提供商品语音咨询、活动介绍等服务，顾客通过屏幕自主选品、扫码支付后，机器人“店长”就会自主穿梭货架，制作或抓取对应的饮品送至取货口。除了便利店，在航站楼内还有多处冰淇淋机器人、咖啡机械臂贩卖机，旅客扫描下单后，机械臂即可制作冰淇淋、咖啡，用酷炫的方式为旅客制作美味，成为一道别样的“赛博风景线”。

“AI+出行” 让乘机更便捷

在登机、安检等多个环节，深圳机场也陆续加入了智能装备的应用，从代步、安全等多个场景，为旅客提供更便捷安心的出行体验。

在国际和国内到达区域，旅客代步机器人成为贴心的“出行助手”，依托高精度地图和传感器实时感知机场环境，可自动避开人群、障碍物，安全、高效地将旅客送达登机口或其他指定地点；在国内出发候检区，2台巡航智能违禁物品收集机器人自动巡航，通过语音播放提醒旅客提前丢弃违禁物品，实现违禁品无人回收。设备上线后，平均每天可收集约25kg违禁火种，在保障安全的同时，为旅客提供更高效的候检体验。

（本文图片均由深圳机场提供）

在航站楼公共区域，深圳制造的具身机器人T800跟随民警协同开展巡逻值守，成为机场智慧安防的全新力量。机器人搭载激光雷达和AI摄像头，能够适配航站楼复杂人流环境，跟随民警同步行进巡检，对人流密度、异常状况开展识别预警，实现风险早发现、早提示，弥补人力巡逻盲区，构建“民警+机器人”人机协同的安防新模式，为往来旅客筑牢出行安全防线。

下一步，深圳机场将继续聚焦境外旅客服务、特殊旅客关爱等重点服务领域，探索AI技术在旅客服务、航班运行、物流运输、经营管理等场景的创新应用，不断拓展人工智能服务场景的广度和深度，把AI转化为“看得见”的新质生产力，让每一位抵达深圳的旅客都能感受到科技之城的创新活力，享受高效、便捷、温暖的服务体验。（编辑：金杰妮 校对：张薇 审核：韩磊）