《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王俊锟 报道：为主动匹配航班换季运行规律，持续升级安检服务质量、优化旅客出行体验，近日，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）聚焦新航季航班时刻、客流变化等实际特征，部署开展服务品质提升专项行动。

针对换季阶段航班时刻调整、客流潮汐波动的特征，安保公司前置研判运行态势，动态优化勤务调度模式。通过联动航空公司等相关单位，实时获取航班动态与客流预测数据，构建“预判先行、部署靠前、响应快速”的勤务响应机制，结合客流峰谷弹性开放安检通道、统筹调配岗位人员；在安检待检区域前端增设前置引导岗位，主动开展禁限带物品提示、登机凭证核验指引，提前分类分流不同旅客群体，切实提高安检通行效率。

立足旅客出行实际诉求，安保公司细化升级多项便民服务举措。持续开通爱心通道、晚到旅客绿色通道，为老年旅客、残障人士、孕妇、携带婴幼儿旅客及紧急出行旅客提供优先安检服务；在各安检点位统一配置便民服务箱，配齐常用应急药品、针线包、老花镜等便民物资，及时满足旅客各类突发需求。

筑牢服务根基方能提升品质。安保公司以航班换季为契机，深化全员服务技能专项培训。结合新航季业务运行特点，围绕服务礼仪标准、特殊旅客服务保障、客流高峰沟通技巧等内容开展专项培训，通过情景模拟演练、典型案例复盘、岗位技能练兵等多种形式，强化员工服务意识与应急处置能力。针对近期新转岗员工群体，安保公司落地“师带徒”结对帮扶机制，在实操带教过程中同步传递服务理念与工作方法，助力新员工快速适应新航季服务要求。同时，建立服务质量每日复盘机制，按日汇总旅客诉求与服务建议，动态优化岗位作业流程，推动服务品质持续迭代升级。

下一步，安保公司将持续跟进新航季运行态势，动态优化服务举措，不断打磨服务细节、提升服务效能，全力保障航班换季期间旅客出行顺畅有序。（编辑：王亚玲 校对：贾昊天 审核：程凌）