《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员钟丹 报道：今年暑运，长沙机场以一份亮眼的成绩强势“出圈”：旅客吞吐量近600万人次，同比增长1.14%，日均客流达9.68万人次；其中单日客流超10万人次的天数达17天，较去年还增多5天。累计保障航班起降3.97万架次，同比增长0.46%，日均641架次，航班客座率平均达89.3%，高于千万级机场平均值1个百分点……数字背后，是奔涌的出行热度，更是长沙机场对每一段旅途的用心守护。

而热度之外，更有温度。“行李门到门免费寄送”让双手彻底解放，“特殊旅客智能呼叫系统”全新上线，“湘超”专属空铁联运优惠贴心直达……这个暑运，长沙机场的一系列服务创新频频刷屏，用可感可知的便利，为高温旅途“降温”，让每一次出发与抵达，都满载从容与舒心。

出行更顺畅

暑运客流集中，排长队成了不少旅客的出行困扰。如何把“长队”变“短时”，把“焦灼”化“从容”？长沙机场用一系列务实举措给出了答案。

凌晨04:30，长沙机场T1航站楼值机柜台、安检通道便早早开启，陆续抵达的早班旅客有序办理乘机手续。“我们特意将早间开办时间提前了半小时，以此前置疏导客流、错峰保障。”长沙机场服务管理部部长介绍道。压缩高峰时段旅客排队时长、提升通行效率，从来都不是脱离实际的纸上谋划，而是贴合旅客需求的务实举措。长沙机场突破硬件资源限制，在航站楼入口、值机及安检区域等多点位布局专人前置引导，同步布设排队实时监控显示屏，分流提示牌与排队“超时线”，依托客流动态及时调配人力，灵活增开值机柜台与安检通道。各项举措让旅客行得更顺、走得更快，也让昔日高峰排队的焦虑，化作从容有序的出行体验。

比起长时间排队，误机也是旅客最忧心的事。为此，长沙机场保障力度再度加码。一套全域联动响应机制贯穿出行全程：值机前端提醒、岗位信息互通、安检优先通行、隔离区专人接应、登机口适度等候，搭建起从旅客进航站楼直至登机的全程无断点服务链条。从以往岗位单点作战到航站楼全域协同联动，各环节同心发力，为晚到旅客争抢每一分宝贵乘机时间。

除此之外，长沙机场还推出“优享接送机”“急客行”等专属定制服务，配套打造“畅行贴”“晚到手环”，实现晚到旅客快速识别、需求精准回应。一件件看似细微的服务举措，背后却蕴藏着长沙机场的巧思，成为破解服务痛点的生动实践。

体验更舒心

如果说“快速”是暑运的刚需，那么“舒心”则是长沙机场对旅客更深情的承诺。作为一座旅游热门城市，长沙暑运期间客流持续高位运行，如何在“行得快”的同时让游客“游得轻”，是对长沙机场的一道最大考验。

7月1日，长沙机场正式上线“行李门到门”免费寄送服务，旅客通过扫码下单便可实现徒手出行，落地后不必在转盘等候行李，也不必拖着沉重行李辗转交通，抵达酒店时行李已先行送达，出港旅客也可提前在市内指定地点办理行李寄送。该服务打通了机场与长沙主城区双向配送通道，让旅客彻底解放双手，日均保障行李超300件的数据背后，是长沙机场打通“最后一公里”服务闭环的坚定决心。

与此同时，磁浮城市航站楼全面开通国内转国际通程办理业务，5家国际航司同步落地值机服务，旅客在城市航站楼即可完成值机、行李直挂全流程，抵达机场后可直奔登机口。过去国际出行拖着箱子辗转的折腾，如今已化成轻松的换乘体验。

这份舒心，不止在行李的轻松上，更延伸至旅途的每一个环节。今年暑运，长沙机场升级推出分区登机服务，在原有分舱登机基础上实现数字化迭代，登机牌直接打印分区标识，配合航显、广播多渠道引导，有效压缩登机时长，让旅客登机出行更加高效从容。

服务触角向外延伸的同时，候机楼内的温情也从未缺席。出租车发车处免费供应的冰镇柠檬水，为抵长的旅客递上第一杯清凉；爱心呼叫系统按登机时间智能提醒，让特殊旅客再不必担心漏送、晚送；安检通道里的童趣小玩具，使小客人过检时的不安被轻轻抚平……每一处不起眼的细节，都在悄悄为暑运的燥热降下温度。

旅途更趣味

出行不只是奔赴远方的旅程，更是邂逅美好的体验。今年暑运，长沙机场将文旅福利、体育热潮、湖湘文化融入旅途，让出行变身为趣味满满的沉浸式体验。

长沙机场推出“乘风湘见・一张机票游湖南”航文旅产品，旅客凭登机牌即可解锁覆盖吃、住、行、游、购、娱六大领域的专属礼遇，汇聚省内27家特色餐饮、83家酒店民宿、27家重点景区以及文创、演艺等数百家合作商户。并同步搭建“湘遇机场”线上小程序，所有权益统一归集，一键领取、线下直接核销。

正值“湘超”联赛火热开赛，长沙机场也迅速瞄准球迷出行需求，打造了专属值机柜台与安检通道，同时在候机楼设置“湘超”主题打卡区，吉祥物“湘咚咚”萌趣亮相，各队战袍实物展示吸引球迷驻足留影。观赛之余，球迷们凭票根即可领取机票立减券及文创好礼，机场餐饮、零售、贵宾厅、周边酒店同步推出球迷专属折扣与福利。此外，机场还开展“经长飞-看湘超”系列主题活动，专程赴永州、张家界、郴州等主场开展线下营销推介，并针对各城市特点推出“购机票赠送高铁票”、现场抽取往返免费机票等专属福利，并发放宣传资料6万余份。

如果说“湘超”点燃了球迷的热情，那么“市州风情周周看”则让候机变成了一场湖湘文化的微旅行。全省14个市州每周轮番亮相，把各地特色非遗技艺、风物特产、民俗展演搬进航站楼，旅客无需走出候机大厅，便能近距离感受三湘四水多姿多彩的文化魅力。

（本文图片均由长沙机场提供）

这个暑假，长沙机场以旅客需求为导向，用一桩桩实事、一件件小事回应旅客出行期盼，用心用情交出了这份优异的暑运成绩单。（编辑：李佳洹 校对：许浩存 审核：韩磊）